Explication d'Alibaba Trade Assurance : Ce que les importateurs doivent savoir

Qu’est-ce que l’assurance fournie par Alibaba ?

Depuis qu’Alibaba a lancé son programme d’assurance commerciale en 2014, nous avons reçu d’innombrables questions sur ce qu’il est et comment il peut aider les importateurs à réduire les risques.

Nous avons donc décidé de regarder de plus près et de découvrir ce qu’est l’assurance commerciale et comment elle peut protéger les jeunes pousses et les petites et moyennes entreprises qui achètent auprès des fabricants de la Chine continentale. Comme nous l’avons fait, nous avons également découvert que l’assurance commerciale n’est qu’aussi » rassurante » que vous le faites.

Comment fonctionne le processus ?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu du processus d’Alibaba Trade Assurance:

Étape 1 : Passer une commande par l’intermédiaire de Trade Assurance
Etape 2 : Utiliser Alibaba Trade Center (Under My Alibaba) pour communiquer avec le fournisseur.
Etape 3 : Créer un contrat d’achat sur Alibaba.com

Ce contrat n’est valable que pour les produits. Trade Assurance ne couvre pas les garanties, remplacements ou autres services convenus entre le fournisseur Alibaba et l’acheteur.

Étape 4 : Confirmer le contrat
Étape 5 : Effectuer le paiement : Carte de crédit ou transfert télégraphique

Trade Assurance vous protège de deux façons :

Si les marchandises ne sont pas expédiées à temps (comme spécifié dans l’accord)
Si les produits ne correspondent pas aux spécifications (comme indiqué dans l’accord).

Qu’est-ce que le Programme d’assurance commerciale d’Alibaba ?

Le programme Alibaba Trade Assurance Program a pour but d’ajouter une couche supplémentaire de sécurité pour les acheteurs étrangers de marchandises, principalement de fournisseurs chinois.

À ce titre, l’assurance commerciale permet à l’acheteur de recevoir un remboursement si l’un des événements suivants se produit :

L’expédition est retardée au-delà de la date d’expédition spécifiée.
Les articles fabriqués ne sont pas conformes aux exigences de qualité fournies.

Info Sino : Le programme Trade Assurance n’est offert qu’aux fournisseurs d’Alibaba Gold qui répondent à certains critères.

Ainsi, l’assurance commerciale n’est pas offerte lorsque vous achetez auprès de tous les fournisseurs. Actuellement, le nombre de fournisseurs qui offrent ce service est quelque peu limité, mais il est presque certain qu’il augmentera rapidement au cours des prochains mois.

Le montant, couvert par le Trade Assurance, est également limité et se situe souvent entre 10 000 et 30 000 $US. Cela dit, il est souvent suffisant pour couvrir l’ordre de dépôt initial, qui est généralement fixé à 30 % de la valeur totale FOB de la commande.

Conseil Sino : Auparavant, il y avait aussi un montant minimum de transaction, fixé à 1 000 $US. Toutefois, à partir de 2015, ce n’est plus le cas, car le montant minimum de commande a été supprimé.

Ce que les importateurs doivent également remarquer, c’est que le Trade Assurance ne couvre que les transactions qui sont d’abord enregistrées par le système de caisse Alibaba, après un paiement sur le compte bancaire spécifié par Alibaba.

Pour des raisons évidentes, Alibaba n’offre pas d’assurance commerciale sur les paiements effectués sur des comptes privés ou offshore. Cela dit, la transaction n’est toujours pas effectuée » à l’intérieur » d’Alibaba, mais, par exemple, par transfert télégraphique.

Comment l’assurance commerciale d’Alibaba peut-elle bénéficier à mon Business ?

L’assurance commerciale permet aux acheteurs étrangers de réclamer, avec une relative facilité, un remboursement d’un fournisseur qui ne parvient pas à expédier à la date d’expédition fixée, ou avant cette date, ou qui ne parvient pas à assurer la conformité à toutes les exigences de qualité spécifiées.

Considérant qu’il est très difficile, voire impossible, de réclamer avec succès le remboursement d’un dépôt, ce programme comble une lacune dont on a désespérément besoin. Surtout pour les commandes qui ne sont pas assez importantes pour qu’un fournisseur accepte un paiement par lettre de crédit.

Remarque Sino : Ne vous attendez pas à une compensation sans spécifications de produits clairement définies et sans exigences de qualité.

Il est clair qu’Alibaba ne peut pas offrir un remboursement entièrement basé sur la demande de l’acheteur. Que se passe-t-il si l’acheteur est en faute, et non le fournisseur ? Après tout, Alibaba.com génère des revenus par le biais des frais d’adhésion, payés par les sociétés inscrites comme fournisseurs d’or.

La vérité est que très souvent, les problèmes de qualité sont causés par des acheteurs désorganisés, plutôt que par des fournisseurs.

Les informations à procurer

Lorsque vous passez à la caisse de Trade Assurance, vous devrez d’abord préciser la date d’expédition et confirmer si la commande doit être conforme aux « exigences de qualité convenues dans le contrat d’achat ».

Note Sino : Après la confirmation de la commande, le fournisseur télécharge un contrat, toujours sur Alibaba.com, qui précise les exigences de qualité, fixées pour la commande.

C’est là aussi que les choses se compliquent un peu. Si vous ne spécifiez pas correctement les exigences de qualité, vous ne pouvez pas demander un remboursement plus tard.

Pour des raisons évidentes, Alibaba n’émettra pas de remboursement, simplement parce qu’un article n’est pas conforme à votre définition imaginaire de ce qui fait la’bonne qualité’. En effet, il n’existe pas de définition universelle de la bonne qualité.

Heureusement, Alibaba est très clair sur la façon dont ils traitent les situations où la qualité n’est pas détaillée en termes de spécifications techniques :

Si vos exigences de qualité convenues ne sont pas claires et ne sont pas quantifiables et ne peuvent faire l’objet d’une action, en cas de litige, nous adopterons la recommandation d’une société d’inspection tierce en matière de normes industrielles comme base de détermination.

Que faire si les exigences de qualité convenues ne sont pas claires ?

En tant que tel, Alibaba nommera une société d’inspection de la qualité pour approuver ou rejeter la commande entièrement basée sur les normes de l’industrie, par exemple les normes ISO et ASTM.

Cela dit, le respect d’une norme n’est pas nécessairement la même chose que la » bonne qualité « .

Supposons que vous importez des vêtements pour enfants, vous voudrez peut-être inclure les spécifications de qualité suivantes :

Tissu : Coton biologique, 200 g/m2
Couleur du tissu : Pantone 1935 D
Design : Tel que spécifié dans l’annexe design_draft_a.pdf.
Dimensions : Tel que spécifié dans design_draft_dimensions.pdf
Étiquette d’entretien : Comme spécifié dans la pièce jointe label_b.pdf
YKKK
Conforme à la norme California Prop 65 : Oui
Conforme à REACH (UE) : Oui
Conforme à la CPSIA (US) : Oui

Attention : Si vous laissez un vide, aussi petit soit-il, vous êtes exposé à de graves problèmes de qualité. Alibaba n’agira certainement pas contre un fournisseur si vous ne fournissez pas de spécifications claires.

Au lieu de cela, ils demanderont à l’inspecteur du contrôle de la qualité d’approuver ou de rejeter arbitrairement le lot – entièrement basé sur des » normes de qualité générales « .

Il ne s’agit certainement pas d’exigences spécifiques de qualité des matériaux et des composants. Ils ne couvrent pas non plus la conformité aux réglementations applicables aux substances (par ex. REACH et California Prop 65) et aux exigences d’étiquetage (par ex. marquage CE).

Note Sino : L’assurance commerciale est un outil, mais certainement pas une garantie d’une » livraison réussie.

Ce qui au premier abord peut sembler une simple transaction, exige maintenant que vous confirmiez ce qui suit, bien avant même que vous ne songiez à passer une commande :

Comment devons-nous définir les spécifications de nos produits ?

Vous pouvez vous poser les questions suivantes :

Le fournisseur est-il en mesure de se conformer à ces spécifications de produit et comment cela peut-il être vérifié ?
Quelles normes et réglementations s’appliquent à mon ou mes produits, dans notre marché cible ?
Le fournisseur est-il en mesure d’assurer la conformité et dispose-t-il d’antécédents vérifiables de conformité antérieure ?

Conseil Sino : Ce n’est qu’en répondant à ces questions que vous, et le fournisseur, pouvez rédiger le contrat, qui à son tour est utilisé par Alibaba comme référence.

Tant que vous parvenez à définir clairement vos exigences de qualité, en utilisant des termes et définitions techniques établis, l’assurance commerciale réduit considérablement vos risques.

Règlement des différents et indemnisation

Comme mentionné précédemment, Alibaba désigne une société d’inspection de la qualité pour vérifier que les produits sont fabriqués conformément aux exigences de qualité spécifiées.

Si l’inspecteur de qualité rejette le lot, l’acheteur en est avisé et peut alors déposer un litige sur Alibaba.com.

Info Sino : A partir de cette date, le fournisseur dispose de 15 jours pour résoudre le litige, sinon Alibaba s’en mêlera.

S’il va jusqu’au point où Alibaba est obligé d’intervenir, ils examineront d’abord le contrat, puis le compareront au rapport d’inspection de la qualité, afin de déterminer si le fournisseur ne s’est pas conformé.

En supposant qu’ils ont échoué, Alibaba peut maintenant rembourser le paiement – ou, si le paiement dépasse la limite, rembourser le montant couvert par l’assurance commerciale, fixée pour le fournisseur spécifique.

Résumé

L’assurance commerciale est une grande caractéristique qui permet aux acheteurs de réclamer une indemnisation si le fournisseur n’a manifestement pas respecté les exigences (clairement énoncées) des acheteurs.

C’est certain de faire réfléchir les fournisseurs chinois à deux fois, avant d’utiliser des matériaux et composants bon marché et de qualité inférieure, ou d’utiliser d’autres stratégies pour améliorer leurs marges de profit, en réduisant la qualité.

Note Sino : Cela dit, Alibaba ne peut agir sans spécifications de produits clairement définies.

Certainement, ils n’émettront pas de remboursement, simplement parce qu’un lot de produits ne correspond pas aux exigences de qualité envisagées par l’acheteur.

Par conséquent, l’assurance commerciale doit être considérée comme un outil, mais non comme un mécanisme capable de réduire tous les risques encourus lors de l’importation en provenance de la Chine et d’autres pays d’Asie.

C’est toujours à vous de faire le travail de base et de vous frayer un chemin à travers le processus de développement du produit, peu importe le temps que cela peut prendre.