Catégorie : ALIBABA

Nous vous conseillons de commander chez des fournisseurs certifies TRADE ASSURANCE. Vous devez comprendre pourquoi, c’est le but de cet article. Avant de commander sur Alibaba, sécurisez vos achats.

Qu’est-ce que l’assurance fournie par Alibaba ?

Depuis qu’Alibaba a lancé son programme d’assurance commerciale en 2014, nous avons reçu d’innombrables questions sur ce qu’il est et comment il peut aider les importateurs à réduire les risques.

Nous avons donc décidé de regarder de plus près et de découvrir ce qu’est l’assurance commerciale et comment elle peut protéger les jeunes et petites entreprises mais aussi les moyennes entreprises qui achètent auprès des fabricants de la Chine continentale.

Comment fonctionne le processus ?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu du processus d’Alibaba Trade Assurance:

• Étape 1 : Passer une commande par l’intermédiaire de Trade Assurance
• Etape 2 : Utiliser Alibaba Trade Center (My Alibaba) pour communiquer avec le fournisseur.
• Etape 3 : Créer un contrat d’achat sur Alibaba.com

Vous êtes nombreux à vouloir utiliser cette plateforme mais craignez les mauvaises surprises. Dans cette vidéo présentée par Jean Perri, tous les secrets pour une commande réussie.

• Étape 4 : Confirmer le contrat
• Étape 5 : Effectuer le paiement : Carte de crédit ou transfert télégraphique

Trade Assurance vous protège de deux façons :

1. Si les marchandises ne sont pas expédiées à temps (comme spécifié dans l’accord).
2. Si les produits ne correspondent pas aux spécifications (comme spécifié dans l’accord).

Qu’est-ce que le Programme d’assurance commerciale d’Alibaba ?

Le programme Alibaba Trade Assurance Program a pour but d’ajouter une couche supplémentaire de sécurité pour les acheteurs étrangers de marchandises, principalement de fournisseurs chinois.

À ce titre, l’assurance commerciale permet à l’acheteur de recevoir un remboursement si l’un des événements suivants se produit :

• L’expédition est retardée au-delà de la date d’expédition spécifiée.
• Les articles fabriqués ne sont pas conforme aux exigences de qualité fournies.

Ainsi, l’assurance commerciale n’est pas offerte lorsque vous achetez auprès de tous les fournisseurs.

Le montant, couvert par le Trade Assurance, est également limité et se situe souvent entre 10 000 et 30 000 $US. Cela dit, il est souvent suffisant pour couvrir l’ordre de dépôt initial, qui est généralement fixé à 30 % de la valeur totale FOB de la commande.

Conseil Sino : Auparavant, il y avait aussi un montant minimum de transaction, fixé à 1 000 $US. Toutefois, à partir de 2015, ce n’est plus le cas, car le montant minimum de commande a été supprimé.

Ce que les importateurs doivent également remarquer, c’est que le Trade Assurance ne couvre que les transactions qui sont d’abord enregistrées par le système de caisse Alibaba, après un paiement sur le compte bancaire spécifié par Alibaba. En d'autres termes, il vous faut explicitement passé par Alibaba.com

Pour des raisons évidentes, Alibaba n’offre pas d’assurance commerciale sur les paiements effectués sur des comptes privés ou offshore. Cela dit, la transaction n’est toujours pas effectuée "à l’intérieur" d’Alibaba, mais, par exemple, par transfert télégraphique.

Comment l’assurance commerciale d’Alibaba peut-elle bénéficier à mon business ?

L’assurance commerciale permet aux acheteurs étrangers de réclamer, avec une relative facilité, un remboursement d’un fournisseur qui ne parvient pas à expédier à la date d’expédition fixée, ou avant cette date, ou qui ne parvient pas à assurer la conformité à toutes les exigences de qualité spécifiées.

Considérant qu’il est très difficile, voire impossible, de réclamer avec succès le remboursement d’un dépôt, ce programme comble une lacune dont on a désespérément besoin. Surtout pour les commandes qui ne sont pas assez importantes pour qu’un fournisseur accepte un paiement par lettre de crédit.

Il est clair qu’Alibaba ne peut pas offrir un remboursement entièrement basé sur la demande de l’acheteur. Que se passe-t-il si l’acheteur est en faute, et non le fournisseur ? Après tout, Alibaba.com génère des revenus par le biais des frais d’adhésion, payés par les sociétés inscrites comme fournisseurs d’or.

La vérité est que très souvent, les problèmes de qualité sont causés par des acheteurs désorganisés, plutôt que par des fournisseurs.

Les informations à procurer

Lorsque vous passez à la caisse de Trade Assurance, vous devrez d’abord préciser la date d’expédition et confirmer si la commande doit être conforme aux «exigences de qualité convenues dans le contrat d’achat».

C’est là aussi que les choses se compliquent un peu. Si vous ne spécifiez pas correctement les exigences de qualité, vous ne pouvez pas demander un remboursement plus tard.

Pour des raisons évidentes, Alibaba n’émettra pas de remboursement, simplement parce qu’un article n’est pas conforme à votre définition imaginaire de ce qui fait la ’bonne qualité’. En effet, il n’existe pas de définition universelle de la bonne qualité.

En d'autres termes, nous vous conseillons fortement d'être très minutieux dans les étapes administratives liés à votre commande.

Néanmoins, en plus de Trade Assurance, il existe d'autre outil qui peuvent vous aider et notamment ici, pour tout ce qui est documentation et assurance. On parle de OneTouch Alibaba, à présent une parenthèse sur cet outil.

OneTouch Alibaba: 4 avantages pour les importateurs en 2020

Heureusement, Alibaba est très clair sur la façon dont ils traitent les situations où la qualité n’est pas détaillée en termes de spécifications techniques :

"Si vos exigences de qualité convenues ne sont pas claires et ne sont pas quantifiables et ne peuvent faire l’objet d’une action, en cas de litige, nous adopterons la recommandation d’une société d’inspection tierce en matière de normes industrielles comme base de détermination."

Que faire si les exigences de qualité convenues ne sont pas claires ?

En tant que tel, Alibaba nommera une société d’inspection de la qualité pour approuver ou rejeter la commande entièrement basée sur les normes de l’industrie, par exemple les normes ISO et ASTM.

Cela dit, le respect d’une norme n’est pas nécessairement la même chose que la "bonne qualité" .

Encore une fois, soyez très appliqué et précis lorsque vous remplissez les exigences de qualité du contrat.

Supposons que vous importez des vêtements pour enfants, vous voudrez peut-être inclure les spécifications de qualité suivantes :

• Tissu : Coton biologique, 200 g/m2
• Couleur du tissu : Pantone 1935 D
• Design : Tel que spécifié dans l’annexe design_draft_a.pdf.
• Dimensions : Tel que spécifié dans design_draft_dimensions.pdf
• Étiquette d’entretien : Comme spécifié dans la pièce jointe label_b.pdf
• YKKK
• Conforme à la norme California Prop 65 : Oui
• Conforme à REACH (UE) : Oui
• Conforme à la CPSIA (US) : Oui

Au lieu de cela, ils demanderont à l’inspecteur du contrôle de la qualité d’approuver ou de rejeter arbitrairement le lot, entièrement basé sur des  "normes de qualité générales".

Il ne s’agit certainement pas d’exigences spécifiques de qualité des matériaux et des composants. Ils ne couvrent pas non plus la conformité aux réglementations applicables aux substances (par ex. REACH et California Prop 65) et aux exigences d’étiquetage (par ex. marquage CE).

Ce qui au premier abord peut sembler une simple transaction, exige maintenant que vous confirmiez ce qui suit, bien avant même que vous ne songiez à passer une commande :

Comment devons-nous définir les spécifications de nos produits ?

Vous pouvez vous poser les questions suivantes :

• Le fournisseur est-il en mesure de se conformer à ces spécifications de produit et comment cela peut-il être vérifié ?
• Quelles normes et réglementations s’appliquent à mon ou mes produits, dans notre marché cible ?
• Le fournisseur est-il en mesure d’assurer la conformité et dispose-t-il d’antécédents vérifiables de conformité antérieure ?

Tant que vous parvenez à définir clairement vos exigences de qualité, en utilisant des termes et définitions techniques établis, l’assurance commerciale réduit considérablement vos risques.

Règlement des différents et indemnisation

Comme mentionné précédemment, Alibaba désigne une société d’inspection de la qualité pour vérifier que les produits sont fabriqués conformément aux exigences de qualité spécifiées.

Si l’inspecteur de qualité rejette le lot, l’acheteur en est avisé et peut alors déposer un litige sur Alibaba.com.

S’il va jusqu’au point où Alibaba est obligé d’intervenir, ils examineront d’abord le contrat, puis le compareront au rapport d’inspection de la qualité, afin de déterminer si le fournisseur ne s’est pas conformé.

En supposant qu’ils ont échoué, Alibaba peut maintenant rembourser le paiement – ou, si le paiement dépasse la limite, rembourser le montant couvert par l’assurance commerciale, fixée pour le fournisseur spécifique.

Résumé

L’assurance commerciale est une grande caractéristique qui permet aux acheteurs de réclamer une indemnisation si le fournisseur n’a manifestement pas respecté les exigences (clairement énoncées) des acheteurs.

C’est certain de faire réfléchir les fournisseurs chinois à deux fois, avant d’utiliser des matériaux et composants bon marché et de qualité inférieure, ou d’utiliser d’autres stratégies pour améliorer leurs marges de profit, au détriment la qualité.

Certainement, ils n’émettront pas de remboursement, simplement parce qu’un lot de produits ne correspond pas aux exigences de qualité envisagées par l’acheteur.

Par conséquent, l’assurance commerciale doit être considérée comme un outil, mais non comme un mécanisme capable de réduire tous les risques encourus lors de l’importation en provenance de la Chine et d’autres pays d’Asie.

C’est toujours à vous de faire le travail de base et de vous frayer un chemin à travers le processus de développement du produit, peu importe le temps que cela peut prendre.

Importer de Chine que faire ?

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Cet article est un des plus complets pour maitriser et comprendre Alibaba. Nous vous donnons le nectar de nos recherches et de notre expériences. Lisez-le attentivement avant de commander et si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à commenter.

Les étapes clés pour commander chez Alibaba

Vous avez un produit que vous aimeriez commander chez un fournisseur sur Alibaba.com ?

Commander sur Alibaba.com peut sembler une simple tâche, mais une recherche rapide sur Google ou sur le forum Alibaba prouve le contraire.

Cet article vous fournit un guide étape par étape pour commander chez Alibaba.

Étape 1. Sourcing de produits sur Alibaba.com

Il y a trois façons de se procurer des produits chez Alibaba.

• Recherche de produit
• Recherche de fournisseur
• Afficher une demande d’achat.

La recherche de fournisseur est la dernière option de recherche Alibaba et, à notre avis, supérieure aux deux autres, nous allons vous expliquer pourquoi.

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Option A : Recherche de produit

Tapez un nom de produit et vous obtiendrez de 500 à 500 000 résultats. C’est beaucoup de produits, mais cela ne dit rien sur les fournisseurs derrière ces produits. Autrement dit, vous voilà au milieu de tout et de rien.

Option B : Recherche de fournisseurs (meilleure pratique)

Vous tapez toujours un nom de produit, mais au lieu d’une liste de produits, vous obtiendrez une liste de fournisseurs qui fabriquent votre produit.

Ci-dessous, j’explique pourquoi c’est important :

1. Plus un fournisseur a de produits assortis, plus il est susceptible d’être un fabricant ou un négociant professionnel de ce produit.
2. Un fournisseur hautement spécialisé dans un produit est plus susceptible d’offrir des prix plus bas, une meilleure qualité, moins de problèmes de qualité et un temps de production plus rapide. Ils sont également plus susceptibles d’avoir plus de connaissances et d’expérience en matière de certification de produits, ce qui est essentiel pour les importateurs européens et américains.
3. Le principal problème, cependant, est que très peu de fournisseurs se conforment aux réglementations étrangères, telles que CE, RoHS et CPSIA. Si vous ne savez pas quelle réglementation s’applique à votre produit, vous feriez mieux d’engager un expert en conformité. La confirmation des exigences légales de certification des produits, les exigences en matière d’étiquetage et l’approvisionnement des fournisseurs de conformité font également partie de notre trousse de départ.
4. Un faible nombre de produits correspondants indique que le fournisseur est un négociant ou un autre type d’intermédiaire. Ces derniers ont tendance à avoir une connaissance très limitée des produits.

Option C : Soumettre une demande de prix Alibaba.

 

En théorie, c’est une très belle caractéristique. Vous fournissez à Alibaba des informations sur votre produit, les conditions de prix, les conditions d’expédition et de paiement.

Votre demande de devis (RFQ) deviendra alors disponible pour des centaines de fournisseurs qui peuvent choisir de vous répondre et vous envoyer un devis.

Étape 2. Contacter les fournisseurs, demander des devis et commander des échantillons.

Communiquer avec les fournisseurs d’Alibaba est difficile. De nombreuses entreprises d’importation abandonnent parce qu’elles ne peuvent tout simplement pas attirer l’attention du fournisseur. D’autre part, de nombreux fournisseurs sont tout aussi frustrés par les acheteurs qui ne se donnent pas la peine de fournir des spécifications de produits claires.

Il y a quelques années, je suis tombé sur un fil de discussion sur le forum Alibaba qui a été posté par un importateur européen qui a eu du mal à obtenir des devis des fournisseurs.

C’est ainsi que les fournisseurs ont répondu :

Je suis aussi un fournisseur. Vous devriez poser des questions professionnelles sur vos produits tels que votre composant, votre emballage, la réglementation de votre pays, que vous soyez OEM ou non.

En tant que fournisseur moi-même, je ne réponds qu’à une demande spécifique. Lorsque vos questions sont très larges, il est très difficile pour le fournisseur de comprendre et d’assurer un suivi avec vous. La morale ? Soyez précis sur les produits qui vous intéressent.

Ci-dessous, j’énumère 4 raisons courantes pour lesquelles les fournisseurs d’Alibaba ne répondent pas aux demandes de renseignements :

• L’acheteur ne fournit pas de spécifications claires du produit.
• L’acheteur ne fournit aucune exigence de certification de produit.
• L’acheteur ne précise pas s’il souhaite commander un produit existant ou un produit OEM (Custom Design).
• L’acheteur ne fournit pas de coordonnées.

Les fournisseurs d’Alibaba sont très occupés et reçoivent des tonnes de demandes de renseignements chaque jour. Ils savent faire la différence entre un importateur sérieux et un opportuniste peu enclin à acheter quoi que ce soit.

C'est pourquoi je vais vous donner quelques conseils afin de réussir votre demande de devis

Commande d’échantillons de produits

Les échantillons sont rarement gratuits, et même s’ils le sont, on s’attend à ce que vous payiez le fret aérien en provenance de Chine.

Voici les étapes à suivre :

1. Commandez des échantillons auprès de plusieurs fournisseurs.
2. Dites à votre fournisseur quel produit vous avez besoin et combien de pièces par produit.
3. Dites à votre fournisseur que vous vous attendez à ce que l’échantillon de produit corresponde au produit final, à moins que vous ne prévoyez commander des produits hautement personnalisés qui nécessitent un moule.
4. Indiquez au fournisseur votre adresse de livraison et demandez-lui de déclarer les produits comme « échantillons ».

Étape 3. Passez votre commande

Arriver à ce point peut parfois prendre des mois, alors j’espère que vous avez au moins un fournisseur et un produit qui correspond à vos exigences de qualité et à votre budget.

Prenez le temps de la réflexion

Ne vous précipitez jamais dans une commande, si un fournisseur augmente les prix ou si les échantillons ne correspondent pas à vos attentes – commencez dès le début ou contactez l’un des fournisseurs qui vous a fait une offre à l’étape 2.

Lorsque vous décidez auprès de quel fournisseur Alibaba vous allez commander, tenez compte de ce qui suit :

1. Si les échantillons de produits correspondent ou non aux spécifications et aux exigences de qualité de vos produits.
2. Tarification
3. Quantité minimum de commande
4. Communication avec les fournisseurs

Paiement

Même aujourd’hui, la plupart des paiements sont effectués en dehors de la propre passerelle de paiement d’Alibaba, Alipay. C’est donc à vous de négocier les conditions directement avec le fournisseur.

Habituellement, vous payez 30% avant le début de la production et 70% avant l’expédition des produits.

Nous vous déconseillons fortement de prendre l’une ou l’autre des mesures suivantes :

• Transfert d’argent par Western Union. Aucun fournisseur sérieux n’utilise cette méthode de paiement mais elle est populaire parmi les fournisseurs de Scam puisque l’argent ne peut pas être suivi.
• Payer 100% à l’avance. Si quelque chose ne va pas pendant la production, vous devrez donner au fournisseur un incitatif pour le rattraper. C’est beaucoup plus facile si c’est vous qui détenez l’argent, en d’autres termes, le paiement du solde de 70%.

*Alibaba.com a également mis en place un programme d’assurance commerciale, qui se développera probablement davantage dans les années à venir. Pour plus d'information sur ce programme cliquez ici

Alibaba.com peut-il garantir la qualité des produits ?

Alibaba.com est un annuaire des fournisseurs B2B. Essentiellement, ils fournissent une banque de données de fournisseurs, ainsi que des listes de produits et des informations vérifiées.

Tout comme Shopify ou Amazon ne garantissent pas que vous gagnerez de l’argent en vendant votre produit, Alibaba.com n’offre aucune garantie quant à la qualité.

Alors qu’un fournisseur qualifié est un élément clé pour réussir le lancement d’un produit, 90 % d’entre eux concernent la gestion de ce fournisseur – de la commande d’échantillons, aux contrats de vente et aux contrôles de qualité.

Alibaba.com fournit certains des outils dont vous avez besoin, mais ce n’est pas leur travail de s’assurer que vos produits sont fabriqués comme vous le souhaitez.

Clause de non-responsabilité

Cet article n’est fourni qu’à titre d’information et ni l’auteur, ni les sociétés et/ou prestataires de services mentionnés dans ce texte ne font de déclaration quant à l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité, la pertinence ou la validité des informations contenues dans cet article.

Cet article ne représente que le point de vue de l’auteur et n’est approuvé par aucune des sociétés et/ou prestataires de services mentionnés dans ce texte.

Bien gérer sa demande de devis sur Alibaba en 2019 – Le guide complet

Le service gratuit Alibaba RFQ vous permet de recevoir des devis de plusieurs fournisseurs en quelques jours. Tout ce que vous avez à faire est de remplir un formulaire et de cliquer sur le bouton soumettre.

S’il est utilisé correctement, le service de demande de devis d’Alibaba peut vous aider à économiser des heures de travail, car vous n’avez pas à contacter les fournisseurs un par un.

Mais comme toujours, vous devez l’utiliser de la bonne façon.

Dans cet article, vous apprendrez comment vous pouvez économiser du temps et de l’argent en utilisant le service RFQ, tout en vous assurant de fournir suffisamment d’informations pour que les fournisseurs puissent calculer un coût unitaire précis. De plus, vous apprendrez également ce qu’il faut rechercher une fois que vous aurez reçu le devis.

Comment le service Alibaba RFQ peut-il m’aider ?

Alibaba.com est le plus grand annuaire de fournisseurs au monde. Même la recherche de produits la plus obscure peut donner lieu à des centaines de fournisseurs.

Cela peut prendre une éternité pour présélectionner les fournisseurs et les contacter un par un. Pire encore, beaucoup d’entre eux ne répondent même pas.

Et si vous pouviez tourner la table et les laisser venir à vous ? C’est l’idée derrière le service RFQ d’Alibaba.

Comment puis-je soumettre une demande de prix Alibaba ?

Tout d’abord, vous devez aller sur rfq.alibaba.com. À partir d’ici, vous pouvez accéder au formulaire d’appel d’offres et remplir les détails suivants :

• Nom du produit (c.-à-d., montres en acier inoxydable 316L)
• Quantité (c.-à-d. 500 pièces)
• Spécifications du produit
• Fichiers joints (c.-à-d. fichiers de conception)
• Conditions de paiement demandées et autres conditions de commande
• Une fois rempli, il suffit de cliquer sur Soumettre une demande de prix.
• Alibaba soumettra ensuite votre demande de devis aux fournisseurs sélectionnés.

Gardez simplement à l’esprit que le devis du produit est basé sur les spécifications. Dans la fabrication, vous obtenez toujours ce que vous spécifiez.

Si vous n’incluez pas les spécifications importantes, telles que les matériaux, les dimensions et autres détails techniques – le devis que vous obtenez peut être inutile.

Vous êtes nombreux à vouloir utiliser cette plateforme mais craignez les mauvaises surprises. Dans cette vidéo présentée par Jean Perri, tous les secrets pour une commande réussie.

Est-il gratuit de soumettre une demande de prix ?

Oui, le service Alibaba RFQ est gratuit. Cependant, vous pouvez payer une petite somme supplémentaire pour obtenir soit des devis plus rapides, soit plus de devis. Ou les deux.

Est-ce que tous les fournisseurs inscrits sur Alibaba répondent aux appels d’offres ?

Non, c’est à chaque fournisseur s’il veut faire une soumission par le biais du service RFQ ou non. Beaucoup de fournisseurs ne le font pas.

En tant que tel, vous devriez utiliser le service Alibaba RFQ comme une stratégie d’approvisionnement complémentaire, plutôt que votre seule méthode pour rechercher des fournisseurs et obtenir des devis.

Est-ce que tous les fournisseurs inscrits sur Alibaba répondent aux appels d’offres ?

Non, c’est à chaque fournisseur s’il veut faire une soumission par le biais du service RFQ ou non. Beaucoup de fournisseurs ne le font pas.

En tant que tel, vous devriez utiliser le service Alibaba RFQ comme une stratégie d’approvisionnement complémentaire, plutôt que votre seule méthode pour rechercher des fournisseurs et obtenir des devis.

Que dois-je rechercher une fois que j’ai reçu le fichier des devis ?

Vous devez vous assurer que le fournisseur a calculé le prix du produit en fonction de vos spécifications. Certains fournisseurs fournissent des  » prix de référence  » qui ne sont pas fondés sur les spécifications fournies dans la demande de prix.

Comment puis-je passer à l’étape suivante une fois que j’ai accepté un devis ?

Il est encore trop tôt pour se contenter d’un seul fournisseur, et encore plus pour passer une commande immédiatement.

Au lieu de cela, vous devriez sélectionner au moins 2 à 3 fournisseurs avec lesquels vous continuez votre discussion et commander des échantillons.

Gardez à l’esprit qu’un prix ne signifie rien, à moins qu’ils puissent fabriquer votre produit.

De plus, vous devriez également vérifier les antécédents des fournisseurs qui ont fourni les soumissions :

1. Peuvent-ils se conformer aux normes de sécurité de votre marché ?
2. Ont-ils un système de gestion de la qualité ?
3. Ont-ils une certification de conformité sociale ?
4. Quel est leur capital social ?

Beaucoup de ces questions peuvent être répondues si vous visitez leur page fournisseur Alibaba.

Alibaba peut-il garantir que j’obtiendrai des produits de haute qualité ?

Non, c’est beaucoup trop demander.

Le service d’Alibaba RFQ est un excellent intermédiaire, mais c’est à vous de décider si le fournisseur a tout ce qu’il faut dans l’usine.

Mais ils s’assurent que seuls les fournisseurs qualifiés soumettent une offre, n’est-ce pas ?

Oui, dans le sens où Alibaba.com vérifie que toutes les entreprises qui deviennent Fournisseurs d’Or, sont des entreprises enregistrées.

Mais tous les fournisseurs ne sont pas créés égaux.

• Certains fournisseurs peuvent fabriquer votre produit comme vous le souhaitez, d’autres non.
• Certains fournisseurs peuvent se conformer aux normes de sécurité européennes et américaines. La plupart d’entre eux ne le peuvent pas.
• Certains fournisseurs ont des taux de défauts très faibles, d’autres ont des taux de défauts plus élevés.
• Certains fournisseurs facturent plus cher, pour moins cher. D’autres frais moins, pour plus.
• Et ça continue…

C’est un outil pour obtenir quelques devis sur le pouce, et un formidable outil.

Importer de Chine

Que faire ?

Vous avez du mal à trouver le produit idéal ? Misez sur l’expertise du groupe SINO

Vous doutez de la fiabilité de fournisseurs Chinois ? Bénéficiez d’un réseau testé et approuvé.

Vous voulez être sûr d’acheter des produits de qualité ? SINO Group gère toutes les opérations : de l’échantillon à la livraison !

Alibaba.com – Comment trouver les bons produits, les meilleurs  fournisseurs, comprendre les prix et éviter les arnaques

Sino Shipping vous dis tout

Une idée de produit à vendre & une logistique irréprochable, voici les deux notions essentielles à connaître si vous souhaitez faire du E-commerce :

Une fois l’idée de produit trouvée, il faut ensuite rechercher le fournisseur ou le grossiste parfait. Aujourd’hui, et grâce à Internet, il est très facile de contacter un fabricant n’importe où dans le monde.

Néanmoins, importer et «sourcer» des produits venant d’ailleurs ne semble pas être une mince affaire pour les nouveaux entrepreneurs du web.

Grâce, notamment à l’annuaire du géant chinois Alibaba, nous allons essayer de vous éclairer sur la manière de trouver et de travailler avec ces fabricants afin de rendre votre projet viable.

Tout d’abord, nous vous présenterons les avantages ainsi que les inconvénients d’entretenir des relations commerciales à l’étranger, et les procédures principales qui vous faciliteront la tâche dans cette quête du grossiste idéale.

Se Fournir à l’international : Points forts & Inconvénients

La principale raison pour laquelle les entrepreneurs désirant trouver un fournisseur sont attirés par l’Asie, et plus précisément par la Chine, est qu’ils souhaitent tirer profit des coûts de production très bas.

Cela arrive à un point où des entreprises seraient en faillite si elles ne produisaient pas leurs marchandises à l’étranger.

Alibaba.com est un géant chinois qui vous permet de rentrer en contact avec des fournisseurs du territoire et de cette manière, vous fournir à l'international.

De plus, d’autres points nous montrent à quel point l’Asie est un continent « attrayant » pour de nombreux jeunes entrepreneurs :

POINTS FORTS :

• Les coûts de fabrication sont faibles en Asie et dans d’autres pays étrangers (émergeants).
• De nature plus indulgente en règle générale, les grossistes asiatiques peuvent fournir aux petites entreprises, de faibles quantités de marchandises.
• Il y a un grand choix de grossistes à votre disposition et selon vos besoins.
• Certains produits sont fabriqués uniquement en Asie.
• Alibaba a permis de faciliter les transactions et le procédé de recherche entre grossistes/fournisseurs/fabricants et clients.

PONTS FAIBLES :

• Le produit est perçu de moindre qualité par les consommateurs.
• Généralement, les normes de travail et de production ne sont pas respectées.
• La barrière de la langue peut compliquer les échanges.
• Il est difficile et onéreux de vérifier la crédibilité du partenaire en allant visiter directement les usines.
• Les délais de livraison sont plus longs en raison de la distance.
• Il n’existe quasiment aucune propriété intellectuelle.
• Il faut connaître les coutumes et les pratiques d’entreprise afin d’éviter les malentendus.
• Les procédures concernant l’importation des produits et leurs dédouanements sont strictes.
• Les achats sont moins sécurisés et il y a moins de recours possibles.

Vous êtes nombreux à vouloir utiliser cette plateforme mais craignez les mauvaises surprises. Dans cette vidéo présentée par Jean Perri, tous les secrets pour une commande réussie.

Alibaba, c’est quoi ?

Si vous vous lancez dans la fabrication de produits auprès d’un grossiste à l’étranger, il y a de fortes chances que vous passiez par le site Alibaba qui est, en terme quantitatif, la plus grosse entreprise d’e-commerce dans le monde (bien plus qu’Amazon et Ebay réunies).

Comment rechercher un fournisseur/fabricant ?

Utiliser l’annuaire et effectuer ses achats sur Alibaba, rien de plus facile ! Le procédé est assez similaire à celui des concurrents (eBay par exemple) : Il faut rechercher les catégories de produits ou taper directement le nom du produit que vous recherchez.

Que doit-on rechercher sur les pages ?

Au moment où vous cherchez votre grossiste ou fournisseur sur le site, il y a certaines choses auxquelles vous devez prêter attention sur la page d’annonce du produit. Jetons un œil à cet exemple de listing ou d’annonce pour un collier pour chiens, que nous avons trouvé sur Alibaba.

Prix unitaire

L’une des premières choses que vous devrez regarder est le prix à l’unité. Sur cette annonce, nous constatons que le prix est de 2$ - 3.5$ FOB (ou FAB en Français).

FOB fait référence à Free On Board en anglais, cela veut dire que le vendeur va également payer des coûts associés à l’envoi de l’article au port maritime (moyen le moins cher d’envoyer des produits en provenance de l’Asie), et l’acheteur paie donc le coût du transport des biens depuis le port jusqu’au point d’arrivée.

Quantité Minimale de Commande "Minimum Order Quantity"  (MOQ)

Après cela, vous devrez prendre en compte la quantité minimale de commande (MOQ en anglais), c’est-à-dire la plus petite commande que le fabricant pourra accepter.

Cependant, il est important de noter qu’elle est toujours négociable.

Ici, la commande minimale est de 500 pièces. En multipliant cela par le prix le plus élevé de 3.5 $ par pièce, nous pouvons rapidement voir que nous sommes en train de parler d’une commande minimale d’environ 1 750 $ + frais d’envoi de ce fournisseur et ce produit en particulier.

À partir de ces informations, vous aurez un bon point de départ pour démarrer la négociation.

Modalité de paiement

Après avoir compris les points cités précédemment et avoir choisis un fournisseur, vous allez sûrement vous demander comment faut-il régler ce fournisseur ?

Il existe plusieurs moyens très répandus de paiement. Il y a cependant, autant d’avantages que d’inconvénients pour l’acheteur et le vendeur.

1. Virement Bancaire

En utilisant cette option, le grossiste percevra le montant total avant que la production ne commence.

Ce moyen de paiement comporte un niveau de risque assez important pour l’acheteur et n’est peu fiable à l’heure de négocier avec un fournisseur encore méconnu.

Si cela ne se passe pas comme prévu, il y a de faible, voire aucune chance de récupérer son argent.

2. PayPal

De nos jours, PayPal est un moyen de paiement devenu populaire auprès des acheteurs car il est beaucoup plus sécurisé et possède une certaine facilité d’utilisation ainsi qu’une très bonne protection.

Malgré son utilisation récurrente auprès des acheteurs, PayPal est moins populaire chez les fournisseurs dû à la difficulté des échanges monétaires, au taux de change souvent inférieur au marché. Mais aussi aux demandes d’annulation de paiement de certains acheteurs pas toujours très honnête.

3. Lettre de Crédit

Une lettre de crédit est une option de paiement relativement sûre pour les deux partis. Néanmoins, une lettre de crédit nécessite des procédures compliquées et n’est généralement conseillé que pour les commandes de taille conséquente (20 000 $ et plus).

4. Escrow (service de tiers de confiance)

Le service de tiers de confiance peut être comparé au dépôt fiduciaire en ligne car il fonctionne de cette manière :

L’argent de l’acheteur est détenu par un tiers, et n’est versé au grossiste uniquement si l’acheteur assure avoir bien reçu sa commande.

Ce service est un moyen de paiement sécurisé pour l’achat et la vente en ligne, car il protège les deux parties.

5. Western Union

À l’heure actuelle, ce type de service n’est vraiment pas recommandé car le paiement n’est pas sécurisé par un service de tiers de confiance.

En règle générale, Western Union n’est fiable que si vous faites des affaires avec des gens que vous connaissez très bien. Car aucun recours n’est envisageable en cas de conflit.

Pour démarrer votre affaire, vous allez devoir certainement rechercher des grossistes et fabricants qui acceptent les moyens de paiement de type PayPal ou un type de service ayant recours à un tiers de confiance (« Escrow »), ou négocier avec eux pour les convaincre de le faire — cela vous garantira un niveau de risque très faible.

Soyez Vigilant

Bien qu’Alibaba soit efficace, il y a tout de même plusieurs points à savoir avant de rechercher et de contacter ces grossistes.

Voici les 3 plus gros soucis rencontrés sur le site d’Alibaba:

• Les escroqueries : Même si Alibaba a essayé tant bien que mal de combattre les arnaques sur son réseau, il faut être malgré tout très attentif, car il existe encore un grand nombre de grossistes malveillants qui essayeront de vous voler sur la plateforme.

• Les intermédiaires : Comme vous le savez, l’annuaire Alibaba réunit des milliers de fabricants et grossistes. Cependant, certains d’entre eux ne sont pas du métier mais plutôt des intermédiaires cachés sous de fausses identités dont le but est d’augmenter les prix et d’accentuer le manque de communication entre vous et le véritable grossiste.

• La qualité du produit : A l’heure actuelle, la qualité est l’une des préoccupations principales lorsqu’il s’agit de commander à l’étranger. Il est vrai que l’on peut être déçu face à la qualité en photo et la qualité une fois le produit entre vos mains, alors faites très attention à cela.

Comment se protéger sur Alibaba.com ?

Arnaques sur Alibaba: 7 conseils pour s’en protéger

Alibaba, le géant chinois du Web est devenu en quelques années le N°1 Mondial du commerce en ligne et comptabilise chaque jour des millions de transactions sur son site.

Jack Ma, le charismatique et atypique fondateur et actuel directeur de la multinationale a su dresser ce qui n’était qu’une petite entreprise au départ, au sommet du marché mondial et cela grâce à un concept tout simple.

Celui de rendre les relations entre les acheteurs et les fabricants du monde entier faciles d’accès et en particulier pour les professionnels chinois.

Malgré son utilité et sa simplicité d’utilisation pour des millions de personnes dans le monde, Alibaba manque tout de même de contact direct avec les vendeurs, rendant les échanges davantage risqués. Nombreuses sont les personnes ayant rencontré certaines mésaventures.

Cette liste non exhaustive de conseil à pour principale fonction de vous conseiller sans pour autant garantir que tous les risques seront évités.

Rencontrer les interlocuteurs, et se déplacer directement chez le fabricant reste bien entendu la chose la plus sûre à faire même si ce n’est pas une garantie absolue puisque l’atout principal d’Alibaba, c’est de créer des collaborations commerciales sans contact physique.

Avant d’acheter sur le site Alibaba, demandez-vous ce que vous risquez ? Effectivement, cette question semble si évidente cependant, si vous vous la posiez à chaque fois que franchissez une étape dans votre processus d’achat, vous seriez davantage sur vos gardes. 

1 – Choisissez les fabricants aux grossistes

Quelles sont les risques ?

Pas grand-chose si dès le départ vous choisissez de passer par un fabricant plutôt que par un intermédiaire. En effet, au plus il y aura d’intermédiaires entre vous, au plus vous risquez de perdre le contrôle de vos produits et des prix.

En passant directement par le fabricant, vous pourrez acheter une grande quantité de produits et aurez la possibilité de négocier des besoins particuliers.

Si les quantités souhaitées ne sont pas assez importantes pour être traiter par des usines, les intermédiaires peuvent être dans ce cas très utile.

2 – Préférez un fournisseur spécialisé

Quelles sont les risques ?

Il n’y aucun risque puisqu’il est expérimenté et possède un certain savoir-faire sur ce type de production.

Au plus le fournisseur s’éparpille dans ses productions, au plus les risques seront élevés car il est moins pointu que le spécialiste. Nous allons vous donner une astuce toute simple pour vérifier cela : regarder si le nom du produit et l’appellation de l’entreprise apparaissent bien.

3 – Contrôlez l’identité du fournisseur

Sur la plateforme d’Alibaba, certains d’entre eux sont factices et disparaissent une fois le paiement effectué. Malgré tout, quelques astuces pourront vous aider à reconnaître les faux profils.

• Lorsqu’un profil fournisseur vous intéresse, vérifiez sur google ses informations grâce à son nom. Parfois, on peut retrouver des avis sur des forums et autres. Vérifiez également le numéro de téléphone et si possible appelez les pour authentifier celui-ci.

• Autre point, en vérifiant l’ancienneté du fournisseur (plus grande fiabilité s’il existe depuis au moins 2 ans), vous diminuerez les risques.

• Le Statut Gold Supplier est un statut supposé décerner un certain mérite au fournisseur. Cependant, dans les faits c’est autre chose ! N’importe qui peut acheter ce statut et devenir Gold Supplier. Il ne permettra donc guère de garantir fiabilité e qualité mais c’est en quelque sorte un filtre qui pourra authentifier l’existence de l’entreprise (compte tenu du prix que ce statut coûte).

Je pense que ici il est important de vous faire une petite parenthèse sur ce qu'est le Gold Supplier Alibaba.

4 – Analysez les photos du produit

Quelles sont les risques ?

En analysant uniquement les photos, vous risquez d’obtenir un produit non conforme à la réalité. Généralement, la photo utilisée pour illustrer le produit fabriqué par le fournisseur provient d’un produit haut de gamme et quant à vous, vous n’aurez finalement qu’une pâle copie et de qualité moindre.

En ce qui concerne les astuces :

1. Au plus il y aura de photos, au mieux ce sera ! Mais comme précisé précédemment, les photos ne sont pas forcément celles du fournisseur.
2. Pour vérifier la véracité des photos, allez sur google image et glissez la photo dans le champ de recherche afin de vérifier si celle-ci apparaît sur d’autres forums et sites de fournisseur. Dans ce cas, les photos sont dites génériques et ne correspondront peut-être pas à l’article acheté, ce qui impliquera une différence de qualité par rapport à la photo.
3. Demandez également au fournisseur de vous envoyer des photos du produit avec son propre téléphone portable afin de juger la qualité de son produit. Plus authentique, cela vous garantira de pouvoir juger « la qualité » du produit et son existence. 

5 – Communiquez avec votre interlocuteur

Il est recommandé de prendre contact et de poser un maximum de questions à votre interlocuteur car, si vous communiquez souvent avec lui, vous pourrez davantage juger de son professionnalisme.

Posez des questions techniques étant donné que les escrocs ont souvent une faible connaissance du marché et du produit. De plus, Alibaba dispose d’une messagerie instantanée par laquelle vous pouvez communiquer.

1. Premier point : Regardez combien de temps votre fournisseur met à répondre. S’il ne répond pas sous 24 heures, oubliez le car pour la suite, cela risque d’être compliqué.
2. Ensuite, un point linguistique s’impose. Très souvent l’anglais est utilisé pour communiquer, faites donc attention que votre fournisseur maîtrise la langue, cela évitera les problèmes de compréhension et les confusions. Ecartez les réponses provenant de traductions instantanées, remplis de fautes, elles sont tout de suite identifiables.
3. Autre point gage de confiance, le fait de poser des questions « pièges » et spécifiques sur le produit, car les véritables fournisseurs ne répondent pas uniquement par oui mais donnent une véritable réponse et sont très rapides lorsqu’ils ont l’habitude de travailler avec les clients occidentaux.

6 – Réclamez des échantillons

Commander un échantillon est une très Bonne chose pour plusieurs raisons :

• Il vous permet de juger la qualité du produit sur le long terme ainsi que la logistique du fournisseur : la rapidité, le type de transport, l’emballage…
• Si le fournisseur refuse de vous vendre des échantillons, c’est qu’il a probablement quelque chose à se reprocher, alors oubliez le.

L’échantillon est plus cher que le prix à l’unité lorsqu’il s’agit d’une grande commande, car moins rentable. De plus, le paiement d’un échantillon se fait « généralement » sur un compte personnel, vous pouvez le faire pour des sommes minimes mais à éviter pour des montants importants.

7 – Vérifier votre commande avant l’envoi

Quelles sont les risques ?

Perdre tout ! Même si la fiabilité à 100% n’existe pas, on peut tout de même faire preuve de prévoyance limitant au maximum les escroqueries.

Étant une pratique courante, lorsque vous avez passé une commande, vous devez régler une partie de la somme (un acompte) qui est négociable (environ 30%). Le solde se paye avant l’envoi de la marchandise.

 

Une fois la commande préparée, votre interlocuteur vous réclamera la totalité du montant dû et c’est à partir de ce moment qu’il vous faudra être sur : Comment vérifier que la marchandise est conforme à mes exigences avant même d’envoyer la totalité de la somme ?

Bien évidemment, le mieux serait d’aller directement sur place afin de vérifier la marchandise avant tout paiement.

Malgré tout, un déplacement jusqu’en Chine peut s’avérer très coûteux, cette option est donc intéressante pour de plus grandes commandes impliquant de fortes sommes d’agent.

Il existe aussi un autre moyen possible de faire contrôler sa marchandise, c’est celui de passer par une agence locale d’inspection, et elles sont très nombreuses.

Vous pouvez retrouver ce type de service directement sur Internet et certaines sont même francophones ! Leur objectif premier est de valider la disponibilité de la marchandise avant l’envoi (qualité, conditionnement). Vous pouvez utiliser ce service avant le paiement total de votre commande.

Dernière option, dans le cas où cela vous reviendrez trop cher, vous avez la possibilité de demander des photos de votre marchandise prêt à partir, directement au fournisseur. Nous vous préconisons de réclamer 4 photos :

• Une photo globale de toute la commande emballée (nombre de cartons, quantités …)
• Une photo du carton ouvert avec, à l’intérieur vos articles.
• Une photo du carton fermé avec votre adresse pour vérifier son exactitude.
• Une photo du produit déballé et ouvert pour juger la qualité.

N’oubliez surtout pas qu’une fois la commande arrivée, si vous remarquez que le cahier des charges n’a pas été respecté, plus aucun recourt n’est envisageable.

Dans le meilleur des cas, si le fournisseur reconnait son erreur, il vous l’échangera mais au prix d’une retour coûteux à votre charge.

On retrouve tout de même, d’excellents fournisseurs sur Alibaba mais on peut également tomber sur des escroqueries que l’on pourra éviter avec un minimum de vigilance, alors à vous de jouer !

Joindre des grossistes, des fabricants & fournisseurs

Après avoir appris comment bien se protéger et réaliser une transaction avec un partenaire étranger, il est temps de s’intéresser à d’autres fournisseurs.

Lorsque vous contactez des fournisseurs ou grossistes basés à l’étranger, le mail sera votre meilleur moyen de communication.

Dans certains cas, ils utiliseront certainement un outil de traduction tel que Google Traduction pour traduire et répondre à votre e-mail.

Sachant que cet outil n’est pas parfait en termes de traduction, attendez-vous à quelques erreurs et à des soucis de compréhension.

Pour que la communication soit aussi claire que possible, privilégiez les e-mails courts, concis et sans fautes.

Cela aidera aussi bien le fabricant que vous car vous aurez plus de chance de recevoir de meilleures réponses.

Pour plus d’informations sur la vérification des fournisseurs, cliquez ici et pour sur le programme d’abonnement GOLD d’Alibaba pour les fournisseurs, cliquez ici.

Demander un devis

La demande de devis (RFQ, Request for a quote en anglais) est une démarche assez simple. Cependant, le fait de prendre un peu de son temps pour planifier la rédaction de votre e-mail peut faire une grande différence quant au nombre et à la qualité des réponses que vous obtiendrez.

 

Voici quelques points important avant d’envoyer votre mail:

• Prix Des Echantillons — Les échantillons sont importants pour évaluer la qualité. Il faudra demander leurs prix d’échantillons le plus tôt possible. Généralement, les fournisseurs, grossistes et fabricants reçoivent énormément de demandes d’échantillons, et ils pourraient pour certains, vous facturer le prix de vente à l’unité standard, et pour d’autres, vous offrir des échantillons à un prix réduit, et certains pourraient même vous fournir des échantillons gratuitement s’ils sentent que vous êtes un acheteur potentiel.

• Quantité de Commande Minimale (MOQ en anglais) — Il vous faut vérifier impérativement les informations avec les grossistes et les fournisseurs afin de garantir leurs conformités même si la quantité de commande minimale est listée sur une annonce produit ou encore un listing. Si la quantité de commande minimale est plus élevée que ce que vous pensiez dépenser, il vous faudra leur accord pour négocier les minimums. Essayez donc de leur donner une estimation du montant que vous pouvez payer. Gardez bien en tête que la quantité de commande minimale est presque toujours négociable avec les fournisseurs, grossistes et fabricants de l’étranger.

• Délai de Fabrication — Il faut que vous sachiez combien de temps votre fournisseur mettra à produire votre commande. De plus, en fonction de votre domaine d’activité le temps peut être un facteur primordial.

• Prix de Fabrication — L’un des points importants à aborder auprès de vos fournisseurs est le coût de production par unité. Souvent, sur Alibaba, les fournisseurs vous donneront un prix approximatif (Ex: 2 $-3 $ par unité), mais il faut savoir exactement combien vous coûtera chaque unité.

• Modalité de Paiement — Certains fournisseurs peuvent exiger des start-up, le paiement complet de la commande à l’avance. Il est important de connaître cette information puisque le stock représente un coût majeur pour les nouvelles entreprises du commerce en ligne. Enfin, vous pouvez vous renseigner sur les facilitées de paiement pour les prochaines commandes.

Voici un e-mail type que vous pourriez considérer au moment de contacter un fournisseur étranger :

Bonjour,

Mon nom est Jonathan Zarah et je représente la société SBC.

Je suis intéressé par votre PRODUIT X. Mais avant cela, j’aimerais poser quelques questions :

– Quelle est votre quantité de commande minimale (MOQ) ?

– Quelles sont vos modalités de paiement pour vos nouveaux clients ?

– Quel est votre coût unitaire et à partir de quelles quantités commencez-vous à offrir des réductions ?

Je voudrais aussi commander un échantillon du PRODUIT X avant de passer une commande. Pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer le coût pour l’échantillon en incluant l’envoi à l’adresse ci -dessous :

Jonathan Zarah
76 Avenue lilton, étage 35
Lyon, 69009
France

Merci.

Jonathan,
Société ABC
www.societeabc.com
006-222-4444 

Comme vous pouvez le remarquer dans l’exemple présenté: C’est court, concis et le but est de très bien s’assurer qu’il existe une affinité entre les deux partenaires.

• Entamer les négociations

Une fois les conversations commencées avec différents fournisseurs, grossistes ou fabricants, et avoir eu une idée des prix, des quantités minimales de commande et des conditions de paiement pratiqués par chacun d’entre eux.

Vous pourrez enfin commencer à négocier. Comme cité précédemment, les quantités de commandes minimales sont quasiment toujours négociables, il faut simplement savoir les prix moyen.

• Comparer

Une fois les meilleurs fournisseurs, grossistes et fabricants sélectionnées, vous allez devoir comparer vos possibilités. N’oubliez pas que lorsque vous évaluez vos options, vous devez prendre en compte bien plus que le prix, la quantité minimale d’achat et les modalités de paiement.

Assurez-vous de prendre en considération la qualité et la vitesse des réponses de chaque grossiste ou fabricant.

Pour conclure

Importer vos produits de l’étranger auprès de fournisseurs et de grossistes fiables et faire du « sourcing » de fabricants pourrait être une expérience à la fois nouvelle et enrichissante pour votre business.

Faites toujours preuve de vigilance et soyez prêt à annuler une transaction si quelque chose vous semble anormale.

Importer de Chine que faire ?

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