Contrôle de la qualité et inspections en Chine

Quelles sont les étapes d’un contrôle qualité en Chine ?

Une fois que vos produits sont payés en totalité et expédiés, vous êtes au-delà du point de non-retour. Si vous deviez trouver des problèmes de qualité une fois que les marchandises arrivent dans votre pays, le jeu est terminé.

Au lieu de cela, vous devez vous assurer que vos produits correspondent à toutes les spécifications techniques et les exigences de qualité avant de payer le solde.

Dans cet article, je réponds aux questions les plus courantes sur les aspects pratiques de la commande d’un contrôle de qualité en Chine.

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Pourquoi ai-je besoin d’inspections de qualité lorsque j’importe de Chine ?

 

La fabrication n’est pas une science exacte. La question n’est pas de savoir s’il y a des problèmes de qualité, mais quelle est la gravité de ces problèmes.

J’ai inspecté des centaines de commandes en personne, et c’est ce que j’ai souvent trouvé :

  • Égratignures
  • Saleté
  • Marques
  • Problèmes cosmétiques mineurs

Il faut même s’y attendre. Cependant, il y a aussi des problèmes de qualité plus graves :

  • Pièces détachées
  • Étiquettes incorrectes
  • Conception incorrecte
  • Couleurs incorrectes
  • Dommages

Remarque Sino : Les questions de qualité sont, d’une certaine manière, aussi sûres que la mort et les impôts. Ce n’est pas propre à la Chine, mais c’est le cas lorsqu’on fabrique dans n’importe quel pays.

Cependant, ce qui est unique en Chine, et dans la plupart des autres pays d’Asie, c’est que vous ne pouvez pas retourner les marchandises si vous trouvez des problèmes de qualité dans votre propre pays.

Conseil Sino : Pour cette raison, les contrôles qualité sont une étape cruciale du processus. Vous ne pouvez tout simplement pas sauter cette partie du processus.

Quels types de contrôles peuvent être effectués par l’inspecteur qualité ?

Tout ce qui peut être fait avec l’équipement disponible.

Quelques exemples suivent :

  • Prendre des photos du produit et des étiquettes
  • Dimensions et mesures
  • Inspection visuelle (recherche de dommages et de défauts)
  • Tests de fonctionnement
  • Vérification de l’étiquette
  • Tests de chute
  • Essais de pression d’eau
  • Emballage

Note Sino : L’objectif est de vérifier que le produit correspond à toutes les spécifications et exigences de qualité.

Qu’est-ce que je reçois après le contrôle qualité ?

Dans un délai d’un jour ouvrable après l’inspection de la qualité, l’agence vous enverra un rapport PDF avec photos et autres données collectées.

Exemple Sino : Ils peuvent inclure les dimensions, les descriptions des défauts, le nombre de défauts trouvés et plus encore.

Vous pouvez également demander des vidéos.

Gardez à l’esprit que le rapport PDF correspond à la liste de contrôle de la qualité, de sorte que vous obtenez ce que vous demandez. Ils n’improviseront pas pendant l’inspection.

Que vais-je faire avec le rapport de contrôle de la qualité ?

Le rapport indique le nombre de défauts, ainsi que des images et des descriptions. Par conséquent, le rapport peut vous aider à décider si vous approuvez ou non l’ordre.

Conseil Sino : Gardez à l’esprit que vous devez fixer un taux de défauts acceptés avant de passer la commande. Sinon, il est difficile de dire si le nombre de défauts est acceptable ou non.

Comment puis-je savoir si mon fournisseur accepte un contrôle de qualité ?

Tout d’abord, vous ne devriez jamais considérer un fournisseur qui n’accepte pas entièrement un contrôle qualité.

Attention : Les fournisseurs qui refusent, voire hésitent à accepter un contrôle qualité ont toujours (et je veux dire toujours) quelque chose à cacher.

Ces fournisseurs ont l’intention de vous arnaquer ou de sous-traiter votre commande à un atelier de misère local.

Dois-je informer mon fournisseur à l’avance ?

Oui, vous devez informer votre fournisseur que vous avez l’intention d’obtenir le contrôle de la qualité de la commande le plus tôt possible. Avant même d’avoir passé une commande d’échantillons.

Il est crucial de faire comprendre au fournisseur que vous êtes un acheteur avec un processus d’assurance qualité sérieux en place.

Pas un de ces acheteurs crédules qui se penchent en arrière pour accommoder le fournisseur.

Expérience Sino : Croyez-moi quand je dis que les fournisseurs chinois n’ont absolument aucun respect pour les acheteurs qui cèdent facilement à leurs exigences.

Ils aiment tester leurs clients en rejetant les demandes les plus absurdes, par exemple en suggérant qu’un contrôle de qualité n’est même pas nécessaire.

Ne tombez pas dans le piège.

Comment puis-je réserver un contrôle de qualité en ligne ?

De nos jours, la plupart des agences de contrôle de la qualité établies ont des systèmes de réservation en ligne.

Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter et de soumettre les informations suivantes :

  • Nom du fournisseur
  • Coordonnées de contact
  • Adresse de l’usine (le cas échéant)
  • Spécifications du produit
  • Quantité
  • Liste de contrôle
  • Date d’inspection

Combien de temps à l’avance dois-je réserver le contrôle de qualité ?

La plupart des entreprises du Québec annoncent qu’elles acceptent les réservations faites seulement 72 heures avant la date.

Remarque Sino : Cela dit, cela suppose que vous disposez déjà d’une liste de contrôle de qualité.

Si vous avez besoin de conseils de la compagnie de CQ sur la façon de présenter d’abord la liste de contrôle, vous devriez réserver au moins 3 semaines à l’avance. Le plus tôt sera le mieux.

Combien dois-je m’attendre à payer ?

La plupart des agences établies, y compris Sofeast.com, facturent environ 300 $US par inspection. Cela comprend également les frais de déplacement.

Info Sino : Certains agents facturent aussi peu que 150 à 200 $US par inspection. Mais encore une fois, vous obtenez ce pour quoi vous payez.

Quand les produits doivent-ils être inspectés ?

Au minimum, vous devriez faire inspecter les produits avant l’expédition et payer le solde. Toutefois, vous pouvez également envisager un contrôle qualité sur site pendant la production.

Un contrôle qualité effectué au cours de la production peut vous aider à trouver les problèmes de qualité à un stade précoce (c’est-à-dire des couleurs ou des matériaux incorrects) et à les corriger pendant qu’il est encore temps.

Conseil Sino : Si le volume de votre commande est supérieur à 10 000 $US, je vous suggère fortement de faire les deux lors des inspections de production et de pré-expédition.

Comment puis-je savoir quel genre de vérifications l’inspecteur devrait faire ?

Le but de l’inspection est de vous montrer l’état de vos produits. Vous pouvez leur demander de signaler tout ce qui peut être obtenu pendant qu’ils sont en usine.

Par exemple, vous voulez des photos de produits, des dimensions, un contrôle de l’emballage et une inspection visuelle.

Conseil Sino : L’agent d’inspection fera les vérifications que vous lui demandez de faire, alors n’oubliez rien. Gardez à l’esprit que vous êtes l’expert produit ici.

De plus, vous devriez également demander à l’agent d’examiner de plus près les problèmes de qualité potentiels découverts au cours du processus d’échantillonnage.

Comment puis-je savoir si l’inspecteur est qualifié pour vérifier mes produits ?

La plupart des organismes établis sont qualifiés pour inspecter n’importe quel produit. En fin de compte, c’est ce que vous écrivez dans la liste de contrôle de la qualité.

Info Sino : Il y a peu d’organismes d’inspection spécialisés dans certaines catégories de produits, si tant est qu’il y en ait.

Ce qui importe, c’est qu’ils aient de solides antécédents et que vous fournissiez une liste de contrôle claire et mesurable.

Dois-je envoyer des échantillons de pré-production à l’agent ?

Vous n’êtes pas obligé de le faire, mais cela peut aider l’agence à mieux comprendre le produit. Cela dit, la plupart de nos clients n’envoient pas d’échantillons avant la production.

Les échantillons de référence peuvent être très utiles pour vérifier les tissus et autres matériaux lors d’une inspection, car il est par ailleurs difficile de confirmer si le produit est correct.

Les échantillons inspectés seront-ils détruits ?

Pas dans la plupart des cas, mais certains tests de qualité peuvent endommager le produit dans une certaine mesure. Cela comprend les produits ignifuges, les contrôles du poids des matériaux et les tests de pression de l’eau.

Note Sino : Vous n’avez besoin d’utiliser qu’une seule unité pour la plupart de ces tests.

Est-ce que je peux aller en Chine et faire l’inspection moi-même ?

Bien sûr, vous pouvez prendre l’avion pour la Chine et visiter l’usine par vous-même. En fait, c’est quelque chose que je vous encourage à faire, avant de passer votre première commande.

Cependant, lorsqu’il s’agit de contrôle de qualité, non seulement vous économiserez de l’argent sur les hôtels, les vols et les visas – mais vous constaterez également que l’inspecteur de qualité fait un meilleur travail que vous ne le feriez vous-même.

Remarque Sino : Il y a bien sûr des exceptions, mais un inspecteur professionnel fera presque toujours un meilleur travail pour trouver les défauts qu’un acheteur novice.

Devrais-je faire un contrôle de qualité sur chaque commande ?

Oui, vous devriez faire inspecter chaque commande.

Comme nous l’avons dit, la fabrication n’est pas une science, et un composant défectueux ou endommagé peut ruiner tout le lot.

Attention : Un lot défectueux peut ruiner votre réputation, vous devez toujours vérifier la qualité avant l’expédition.

De plus, votre fournisseur est beaucoup plus susceptible de réduire les défauts au minimum s’il sait que vous ferez inspecter le lot.

Si vous commencez à vous détendre, ils le feront aussi.

La société de contrôle qualité peut-elle également vérifier si les produits sont conformes aux normes de sécurité obligatoires ?

L’agent peut vérifier les étiquettes et vérifier la conformité aux exigences de conformité mécanique (c.-à-d. pièces détachées ou arêtes vives).

Cependant, ils n’ont pas l’équipement nécessaire pour effectuer des tests de sécurité de produits plus complexes (c’est-à-dire des tests électriques ou CEM), ou des vérifications de produits chimiques et de métaux lourds.

Info Sino : Bien que les équipements d’essai portables ne seront disponibles que dans quelques années, ce qui accroîtra encore le rôle des sociétés d’inspection de la qualité, ce n’est pas encore le cas.

Pour de tels tests, l’agent peut prélever des échantillons de lots pour les soumettre à une société d’essais de conformité accréditée, comme SGS ou Asiainspection.

Gardez à l’esprit que le test de laboratoire est payé séparément, et est souvent plus cher que le contrôle de qualité.

Que se passe-t-il s’ils constatent des problèmes de qualité ?

Il est fort probable que vous trouverez des problèmes de qualité. Si l’inspecteur ne trouve que quelques problèmes de qualité mineurs, vous pouvez aller de l’avant et approuver la commande.

Conseil Sino : Vous devez demander à votre fournisseur de refaire ou de réparer les produits, puis de faire inspecter de nouveau la commande.

N’oubliez pas que vous devrez traiter directement avec le fournisseur. L’agent ne négociera pas de compensation ou quoi que ce soit du genre avec le fournisseur.

Est-ce que je ne peux pas simplement faire un contrôle de qualité lorsque les marchandises arrivent dans mon pays ?

Bien sûr que si, mais à quoi bon ?

Remarque Sino : En supposant que vous trouvez des problèmes de qualité, il n’y a rien à faire. Vous ne pouvez pas retourner les produits au fournisseur, ni les forcer à vous rembourser.

Et même s’ils sont prêts à accepter un retour, il est difficile de faire passer les produits par les douanes chinoises.

Prévention Sino : Les remboursements sont également compliqués en raison du contrôle des capitaux.

Mais il est fort probable que vous n’aurez pas à traiter avec les douanes ou le contrôle des capitaux, car le fournisseur peut simplement refuser toute compensation et s’en aller.

La plupart des problèmes de qualité sont causés par des malentendus ou des fiches techniques vagues. Aucun fournisseur ne perdra de profit, équivalent à 20 commandes, simplement parce que les produits ne confirment pas l’idée perçue (et même imaginaire) par les acheteurs de ” bonne qualité “.

Pourquoi ne puis-je pas laisser le fournisseur faire l’inspection de la qualité ?

Eh bien, vous devriez vous attendre à ce qu’ils aient mis en place un système de gestion de la qualité, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le fournisseur soit impartial et vous donne un rapport de qualité honnête – au cas où ils trouveraient des problèmes de qualité.

Au lieu de cela, vous avez besoin d’une tierce partie digne de confiance, avec une solide expérience dans l’industrie de l’assurance qualité, pour vous donner un rapport qui montre l’état réel de vos produits.

Info Sino : Certains fournisseurs affirment qu’aucune inspection par un tiers n’est nécessaire, parce qu’ils vérifieront eux-mêmes les produits.

Et certains acheteurs l’avalent et obtiennent le résultat qu’ils méritent.

Que se passe-t-il si des problèmes de qualité surviennent des semaines ou des mois après que j’ai commencé à vendre le produit ?

Les problèmes de qualité après-vente sont très délicats, car ils peuvent être difficiles à détecter lors des contrôles de qualité.

Ces questions de qualité comprennent, par exemple, ce qui suit :

  • Composants électroniques défectueux
  • Composants collés qui tombent.

Conseil Sino : La clé est de trouver des moyens de simuler l’utilisation du produit et de tester le produit.

Par exemple, si vous expédiez le produit en Europe ou en Amérique du Nord, vous pouvez essayer de voir comment le produit réagit à des températures inférieures à zéro.

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