Importation de produits de marque privée et vente sur Amazon – Par Rachel Greer

Au cours des deux ou trois dernières années, nous avons constaté une forte augmentation de l’intérêt pour la vente de produits de marque privée sur Amazon.com. Pourquoi pensez-vous que c’est le cas ?

Amazon a certainement un des plus étonnants trafics piétonniers dans l’entreprise. Le trafic est phénoménal, même pour des produits moins performants. De plus, alors que la conversion sur les sites de commerce électronique typiques est d’environ 1-2% au mieux, sur Amazon, la conversion commence autour de 5% et peut aller jusqu’à 50% pour de nombreux produits.

Il s’agit d’une plate-forme très attrayante pour de nombreux vendeurs, où le bond des revenus d’être sur Amazon n’est pas seulement significatif, il a transformé les petites entreprises en entreprises de plus de 1 million de dollars en quelques mois.

L’autre raison pour laquelle les marques privées attirent les vendeurs est que la concurrence pour la boîte d’achat devient de plus en plus difficile et repose sur des fournisseurs solides, des poches profondes et une excellente technologie – ou un chariot de magasinage dans l’allée de dégagement.

Cela signifie qu’un grand nombre de vendeurs de milieu de gamme sont exclus du jeu de la revente, que ce soit par les grands grossistes ou Amazon, ou à l’autre extrémité, les vendeurs d’arbitrage de petite taille qui achètent à la liquidation et à la revente en ligne.

Amazon a récemment sévit contre les vendeurs de scooters à bascule non conformes. Les vendeurs devraient-ils commencer à prendre au sérieux les essais et l’étiquetage des produits ?

Les vendeurs devraient bien sûr prendre au sérieux les essais et l’étiquetage des produits, pour diverses raisons. Premièrement, l’échec dans cette affaire a incendié des maisons et blessé des personnes.

Je sais que les gens veulent réussir à faire croître leur entreprise et à faire de l’argent, mais faire de l’argent au risque de voir quelqu’un mourir à cause de vous, c’est assez sombre en termes de stratégie pour devenir riche.

En termes plus pratiques et moins moralisateurs, la catégorie Joaillerie était complètement submergée de produits de déchets qui prétendaient être de l’or et ne l’étaient pas, et ainsi de suite. Ils ont donc mis en place un nouveau programme d’AQ dans le cadre duquel chacun doit présenter une demande et faire tester ses produits, et s’ils ne réussissent pas, ils ne peuvent pas présenter une nouvelle demande avant un an.

De plus, ils testent au hasard les produits de votre catalogue 2 à 3 fois par an et, si vous échouez, vous pouvez vous retirer de la catégorie.

Je soupçonne fortement que cela se produira dans d’autres catégories, en particulier les aliments et suppléments à haut risque, les jouets, les articles pour bébés et les appareils électriques.

En termes de risque, tout ce qui est ingérable, d’actualité, électrique ou pour les enfants sera le plus risqué. Les produits qui touchent les aliments dans le cours normal de leur utilisation et les produits explicitement réglementés par les nombreux organismes gouvernementaux aux États-Unis, comme le bois composite, les ampoules Edison, les pièces automobiles, les dispositifs sans fil et plus encore, présentent un risque secondaire.

Amazon a-t-il des exigences spécifiques en matière de conformité des produits pour les vendeurs ?

La CPSC, la FDA, la FCC et la FTC sont les agences les plus communes à rencontrer avec un produit donné qu’un vendeur peut souhaiter vendre aux États-Unis.

La CPSC réglemente tous les biens de consommation qui ne sont pas réglementés par une autre agence, et il y a parfois des chevauchements.

La FDA réglemente tous les aliments produits (le lait et les œufs sont considérés comme “produits”, l’USDA régit l’agriculture et les animaux), les médicaments, les cosmétiques et les produits en contact avec les aliments. La FCC réglemente tous les appareils de communication.

La FTC réglemente toutes les allégations d’étiquetage dans les “publicités” (la page de détail) sur le point de vente, avec des réglementations spécifiques régissant les bijoux, fabriqués aux États-Unis, les allégations, les fourrures et les textiles.

Les Conditions d’utilisation (Amazon) stipulent clairement que le vendeur doit être conforme. Amazon laisse cela intentionnellement vague afin qu’il puisse être appliqué comme bon lui semble. Pour être vraiment certain de ne pas avoir de problèmes avec Amazon, les vendeurs devraient travailler avec une firme de consultation qualifiée comme Cascadia, ou directement avec un laboratoire, bien que cette dernière approche soit souvent plus coûteuse, mais pas toujours.

Amazon a forcé la plupart des vendeurs de Hoverboard à fournir les documents de conformité nécessaires, y compris les documents UL. Amazon vérifie-t-elle normalement si les marchandises vendues sur sa plate-forme sont conformes ?

Amazon vérifie rarement les documents de conformité, de manière proactive. Cependant, Amazon a pris des mesures comme elle l’a fait avec les Hoverboards depuis 2007. Il s’agissait d’une question très importante, contrairement à la portée normale de la question, qui se limite à quelques UGS.

L’équipe qui s’occupe de ces démantèlements, l’équipe de la sécurité des produits, prend généralement des mesures sur les produits seulement, et non sur les comptes des vendeurs. Mais pour un vendeur de marque maison, c’est parfois leur produit le plus vendu, et en termes d’impact sur les revenus, c’est comme si le compte était suspendu.

Avoir vos canards en ligne pour des articles hautement prioritaires est toujours une bonne idée, et prenez TOUTES les plaintes des clients au sérieux.

Il a fallu des semaines à Amazon pour démonter les hoverboards après que les premières plaintes pour incendie ont commencé à arriver ; j’aurais conseillé à un vendeur de fixer le prix de leur produit à déménager et de ne pas réapprovisionner les stocks pour essayer de se dégager de cette responsabilité le plus rapidement possible.

Où pensez-vous qu’Amazon ira avec cela à l’avenir ? Les vendeurs devraient-ils s’attendre à ce qu’Amazon applique plus strictement les exigences en matière d’étiquetage et de documentation dans les années à venir ?

Je n’ai aucune preuve pour justifier mon opinion, mais oui, je crois qu’il y aura plus de contrôles à l’avenir, et que les tests de produits seront effectués par Amazon elle-même, et que des mesures coercitives seront prises à l’encontre des vendeurs.

Il est très simple de tester la sécurité des prises ou la teneur en plomb. Les vendeurs doivent s’assurer que tous les produits qu’ils importent et vendent sur Amazon sont sûrs et conformes, car Amazon ne vous dira pas quand ils pourraient démarrer un programme comme celui-ci.

Les audits d’assurance qualité des bijoux ont été effectués sur des centaines de vendeurs à leur insu, puis ils ont été expulsés de la bijouterie fine sans aucun avertissement.

La conformité des produits n’est pas le seul risque auquel les vendeurs d’Amazon doivent faire face. Est-il exact qu’Amazon n’autorise qu’un taux de défauts de 1% maximum ?

Le taux de défauts de commande, ou ODR, ne peut être que de 1%. Il s’agit du nombre de clients qui déposent une réclamation de A à Z ou qui laissent une rétroaction négative, ou qui déposent une rétrofacturation. Il est possible d’avoir un taux de défauts de produit beaucoup plus élevé.

Souvent, FBA va fermer les vendeurs au-delà de 5-15% de taux de défauts, parce que cela coûte évidemment beaucoup d’argent au vendeur pour payer les frais de FBA à chaque fois, mais ce n’est pas lié à la performance. En effet, les clients qui retournent des articles les retournent généralement parce qu’il y a quelque chose qui ne va pas, et il est probable que certains d’entre eux déposeront un avis négatif sur le produit.

Mais nous avons vu des produits à succès avec des taux de défauts assez élevés dans l’habillement et les accessoires, donc le taux de retour est plus un indicateur de l’endroit où regarder qu’un taux dur et rapide.

Que se passe-t-il si un vendeur ne parvient pas à maintenir le taux de défauts de commande (ODR) en dessous de 1% ?

Lorsque l’ODR est supérieur à 1%, le vendeur est averti à ce sujet et leurs fonds sont mis en réserve, généralement pendant 30 jours, pour aider Amazon à couvrir toutes les dépenses liées à ces expériences négatives des clients.

Beaucoup de vendeurs d’Amazon expédient leur cargaison directement de l’usine en Asie vers un centre de traitement Amazon aux États-Unis. Comment ces vendeurs peuvent-ils empêcher un grand nombre d’unités défectueuses d’entrer sur le marché ?

Les inspections de contrôle de la qualité sont essentielles. Il s’agit en fait d’une plus grande préoccupation en termes d’application de la loi, à mon avis, que le règlement sur les médicaments en vente libre pour les vendeurs de marques privées.

Ce que je vois que le vendeur fait régulièrement est de ne pas emballer correctement les articles, ou d’évaluer les articles correctement, afin qu’ils arrivent endommagés ou en mauvais état, et le client se plaint alors dans leurs commentaires, l’examen du produit, ou annotation de retour, et la qualité du produit Amazon envoie le redouté, “Nous avons pris votre liste en raison d’une plainte de l’acheteur sur l’état de votre produit”.

Cela pourrait être utilisé, vendu comme neuf, ou pas comme décrit, ou inauthentic – la plupart d’entre eux décrivent le même problème, bien que, qui est défectueux ou endommagé produit arrivant au client. Cela peut être dû à une production bâclée et à un manque d’inspection de contrôle de qualité avant l’expédition ou à un mauvais emballage qui a permis au produit d’être endommagé après la production dans l’expédition.

Sans l’inspection de contrôle de qualité, vous ne saurez pas lequel il s’agit, ce qui rend encore plus difficile la fixation sur le prochain envoi. Nous recommandons l’utilisation d’emballages conformes à la norme ISTA 3A, qui est également la norme utilisée pour l’initiative Amazon’s Frustration Free Packaging.

La propriété intellectuelle est un autre problème auquel les étiqueteurs privés doivent faire face. Comment éviter de vendre un produit breveté sur Amazon ?

Typiquement, nous recommandons de vérifier si le produit que vous essayez de vendre est la seule version de ce produit sur le site Web, et si c’est le cas, il est probablement breveté.

Par exemple, il y a un siège d’auto qui utilise des ventouses à haut rendement pour s’accrocher à une fenêtre. Les ventouses sont brevetées, et donc personne d’autre ne peut copier ce dessin exact – seuls Amazon et le vendeur original sont en train de lister ce produit pour la vente.

Parfois, vous pouvez aussi voir que lorsqu’un produit est vraiment innovateur, il est probablement breveté. Il y a beaucoup de produits traditionnellement utilisés, ou des variations sur le thème, que les nouveaux vendeurs d’Amazon peuvent utiliser pour construire leurs marques, il n’est pas nécessaire de copier la marque ou les dessins de quelqu’un d’autre.

Cela dit, la contrefaçon de brevet est assez difficile à prouver sur Amazon, et en général Amazon exigera une sorte de preuve d’une procédure judiciaire réussie. Là où nous voyons les vendeurs s’attirer bien plus souvent des ennuis, c’est la contrefaçon de marques de commerce et de droits d’auteur.

Parfois, ils utilisent le nom de marque de quelqu’un d’autre dans la description de leur produit (n’utilisez jamais le nom Dr Oz pour promouvoir vos suppléments ! Essayez toujours d’avoir des offres et des photos uniques.

Nous voyons aussi beaucoup de nos vendeurs ciblés par des vendeurs malhonnêtes qui essaient de prendre leur part de marché en copiant ou en détournant leurs listes. Nous soutenons nos clients en effectuant des achats tests, en faisant des rapports à Amazon, et en déposant des plaintes détaillées de comportement anticoncurrentiel comme les fausses critiques.

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