Logistique E-commerce

La Chine, pionnière du e-commerce

La dimension et l’ampleur que prend le e-commerce en Chine est à la hauteur de l’immensité du territoire. L’empire du milieu s’est imposé sur la scène internationale en tant qu’acteur incontournable du e-commerce ces dernières années. La Chine a dépassé les Etats-Unis dans le marché du e-commerce et se hisse ainsi à la première place mondiale avec un chiffre d’affaire total atteignant les 200 milliards de dollars, et avec un taux de pénétration de plus de 6% pour le commerce en ligne.

Le large nombre d’internautes chinois ainsi que le développement du pouvoir d’achat national sont des facteurs qui jouent en la faveur des entreprises e-commerces, qui sont ainsi sujettes à des demandes de plus en plus nombreuses. Les experts chinois prédisent d’ailleurs que ce marché pourrait atteindre les 700 milliards de dollars d’ici 2018.

Cependant, la concurrence étrangère prend de plus en plus d’ampleur et vient défier les géants chinois. Certains acteurs étrangers investissent sur le marché du e-commerce et prennent des parts de marché de plus en plus importantes. Des entreprises connues telles que L’Oréal, Zaraont ont investi sur ce secteur. D’autres entreprises ont privilégié les options de joint-venture en s’associant à des partenaires locaux : Walmart et Yihaodian dans l’alimentaire, Neiman Marcus et Glamour Sales ou encore BestBuy et FiveStar dans l’électronique.

Au-delà de la prospérité et du dynamisme économique engendrés par ce phénomène, l’émergence de ces nouvelles plateformes d’achat a également suscité la mise en place de nouvelles organisations logistiques. Les modes de distribution ont été bouleversés par ces phénomènes et ont ainsi fait apparaître de nouveaux modes opératoires.

La e-Logistique, un enjeu d’ampleur pour le e-commerce

Depuis l’émergence d’internet, de nouveaux canaux de distribution sont apparus et ont ainsi introduit des nouveaux modes de consommation à l’échelle mondiale. Ce phénomène n’a pas de frontières et touche toutes les populations qui ont accès à internet (3.8 milliards de personnes, soit la moitié de la population mondiale.)

Certaines entreprises ont investi sur ce secteur et sont devenues mondialement réputées grâce à leurs activités e-commerce. Le géant chinois Alibaba qui s’est imposé comme un des leaders mondiaux du e-commerce est un bon exemple. En créant une plateforme d’achat qui fait le lien entre les clients internationaux et les fournisseurs chinois, Jack Ma est parvenu à créer un véritable empire commercial.

Sa force de frappe réside entre autres dans l’organisation logistique mise en place. En rendant la communication possible entre les usines et les consommateurs, l’entreprise a mis en place des procès logistiques efficaces afin de pouvoir répondre aux besoins de chacun.

Pour profiter de ce dynamisme porté par l’industrie du e-commerce, de nombreux entrepreneurs ont donc décidé de miser sur ces plateformes d’achat internet qui proposent de nouveaux modes de distribution. En proposant des produits en provenance de Chine via internet, beaucoup sont parvenus à se créer leur propre marché et à rendre leurs activités pérennes. La pérennité de ces activités nécessite néanmoins une organisation logistique bien huilée sans laquelle ce type de « business model » ne pourrait fonctionner.

Comment démarrer votre projet e-commerce

La Chine attire des individus qui viennent des quatre coins du globe pour ses produits à bas prix. Certains entrepreneurs n’ont pas d’idée de business mais souhaitent tout de même se rendre en Chine afin d’explorer et d’identifier des produits qu’ils seraient susceptibles de revendre dans leur pays d’origine.

Cependant, les nouvelles technologies permettent un gain de temps considérable pour ceux qui n’ont pas l’occasion de se rendre en Asie. Grace au e-commerce, il est désormais possible de créer son business à distance. En identifiant le bon produit et le bon fournisseur, vous pouvez lancer vos activités sans avoir à vous rendre sur place.

Avant de vous lancer dans ce projet, plusieurs questions surviennent :

• Quel produit vais-je vendre ?
• Comment trouver des fournisseurs de confiance ?
• Comment se protéger contre le risque de l’arnaque et de mauvaise qualité de produits ?
• Ou est-ce que je commence ?

VOTRE FEUILLE DE ROUTE

« Tout le succès d’une opération réside dans sa préparation. » Sun Tzu

Vous n’avez pas d’idée fixe pour votre projet e-commerce ? Pensez à clairement définir votre business model avant de vous lancer dans toute démarche.

Voici quelques étapes à suivre quand vous souhaitez développer un nouveau projet e-commerce :

• RECHERCHE: Brainstorming + recherche de produits à fort potentiel à importer/vendre. Pour cela un voyage en Chine ou des recherches poussées sur internet peuvent vous donner des idées de business.
• IDENTIFIER le bon produit. A la différence des produits contrefaits, vendre des produits authentiques représente un enjeu et une approche commerciale particulière. Vous pouvez identifier un besoin sur votre marché d’origine et le combler en important les bons produits ou alors créer de nouveaux besoins en apportant des produits encore inexistants.
• SOURCING: Une fois que le choix du produit a été fait, trouver le bon fournisseur et commander des échantillons. Pour trouver un fournisseur compétitif et rigoureux, rendez-vous dans la rubrique « identifier les fournisseurs chinois » de notre site.
• VENDRE: Vendez quelques échantillons pour tester & valider votre produit et préparez votre deuxième commande à l’avance en cas de succès commercial. Ne négligez pas cette étape et préparez-vous pour répondre aux demandes des clients à tout moment. 

• AUGMENTER LA TAILLE: Une fois avoir clairement identifié votre produit, réapprovisionnez vos stocks en fonction des volumes d’achat envisagés (votre business plan devrait vous fournir un volume approximatif des ventes envisagées.)
• Enfin, ASSOCIEZ-VOUS à un partenaire logistique reconnu. En vous associant à un prestataire logistique compétent, vous assurez une fluidité de vos activités grâce à des procès logistiques efficaces. Il est essentiel de maîtriser cette dimension afin de rendre votre projet viable. SINO Shipping vous accompagne dans toutes ces étapes indispensables à la bonne évolution de votre projet.

Quelques erreurs à éviter :

• Ne pas acheter en de gros volumes auprès d’une usine sans avoir reçu au préalable un set d’échantillon qui vous permettre de juger la qualité des produits fournis.
• Ne laissez aucun fournisseur vous imposer ses conditions (MOQ, conditions de vente, transport etc.) N’hésitez pas à négocier et clairement définir vos attentes pour trouver un accord commun gagnant-gagnant.
• Payer votre fournisseur via PayPal ou via le commerce équitable « Trade Assurance » les premiers mois. Ceci diminue la probabilité de risques.
• N’achetez aucun produit aux fournisseurs qui refusent les paiements via le « Trade Assurance » ou PayPal. Cela signifie souvent qu’ils ont dû fermer à cause de plaintes antérieures.
• En démarrant vos activités, investissez sur un stock a moyen volume. Si vos activités deviennent pérennes, commandez à nouveau en fonction du volume de demande total.
• N’achetez aucune contrefaçon ! Bien que ces produits soient facilement trouvables en Chine, ces activités restent entièrement illégales ! En se rendant sur place ou en consultant les sites d’achat en ligne, vous constaterez rapidement la multitude d’offres disponibles pour des produits contrefaits. Ces offres peuvent vous paraître alléchantes, les prix proposés sont très compétitifs et vous imaginez pouvoir revendre ces produits aisément une fois acheminés dans votre pays. Évitez de commettre ces erreurs ! Ces activités sont totalement illégales et vous encourez de gros risques à vouloir importer de la marchandise contrefaite. Votre prestataire de transport n’est pas responsable de vos achats et vous serez tenu garant en cas de saisi douanière. Méfiez-vous et évitez ce type de problème qui vous colleront longtemps à la peau !

La nécessité d’une organisation logistique efficace

Lorsque vous développez de nouvelles activités commerciales, il est essentiel de clairement définir votre business model. Pour la mise en place d’un projet e-commerce, l’efficacité du business model est indispensable et l’organisation réservée à vos activités est indispensable pour une gestion de projet minutieuse. La mise en place de tels projets requiert une organisation globale efficace : importer les bons produits auprès du bon fournisseurs (qui vous propose les conditions de vente avantageuse), développer une plateforme e-commerce pour la mise en vente de vos produits et enfin mettre en place une organisation logistique efficace pour l’importation des produits, le réapprovisionnement et la livraison aux clients finaux.

Le dynamisme du e-commerce 

Malgré la présence d’acteurs influents dans l’univers du e-commerce chinois, certains nouveaux acteurs mettent en place les stratégies nécessaires pour conquérir de nouvelles parts de marché. Avec la notoriété de certaines marques et la mise en avant de certains savoir-faire, de nouveaux acteurs européens du e-commerce parviennent à pénétrer le marché chinois en suscitant l’enthousiasme des consommateurs locaux, toujours plus avides de produits occidentaux.

Les produits occidentaux bénéficient souvent d’une notoriété spontanée auprès des consommateurs chinois qui attachent une grande importance à l’origine de produit. Ces produits sont souvent gage de qualité pour les consommateurs chinois qui préfèrent payer le prix fort que d’acheter des produits locaux, souvent synonymes de mauvaise qualité.

Malgré l’émergence de certaines marques chinoises devenues mondialement réputées et fiables (Huawei par exemple), ce phénomène, qui reste très répandu en Chine, incite les consommateurs locaux à se tourner vers des marques occidentales.

Les grandes marques mises en vente via des plateformes e-commerce sur le territoire chinois comptent énormément sur ce nouveau mode de distribution digital. Malgré l’ouverture de certaines boutiques dans les plus grandes villes chinoises, il est impératif pour ces entreprises de pouvoir toucher un maximum d’individus pour une optimisation du chiffre d’affaires. Pour cela, les achats via internet restent la meilleur option qui permet de toucher le plus grand nombre de consommateurs locaux.

L’importance des infrastructures de transport

Le développement des infrastructures de transport en Chine représente un enjeu de taille, décisif pour la pérennité des acteurs du e-commerce en Chine. Dans la totalité des grandes agglomérations chinoises, il est désormais possible pour l’ensemble des acteurs e-commerce de livrer les clients jusqu’à leur domicile. Les acteurs e-commerce ont mis tous les dispositifs logistiques nécessaires qui permettent l’acheminement de marchandises dans la totalité des plus grandes villes du pays.

En revanche, l’immensité du territoire chinois représente un enjeu de taille pour ces entreprises. Malgré une couverture nationale importante, de nombreuses destinations nécessitent encore un développement des infrastructures de transport. Afin de remédier à ces failles logistiques, il est impératif de pouvoir livrer dans la quasi-totalité des régions chinoises. Même dans les régions les plus reculées, les consommateurs chinois ont un pouvoir d’achat en pleine expansion et la demande de produits occidentaux ne cesse de croître. La dilatation de la classe moyenne est un phénomène économique d’actualité en Chine or il est essentiel pour les entreprises de pouvoir répondre aux besoins de ces clients par l’intermédiaire d’infrastructure de transport développées.

Avec l’émergence du e-commerce et des achats via smartphone, il est aujourd’hui devenu essentiel d’établir un réseau d’infrastructures adapté à la demande des consommateurs locaux. Cette problématique de la logistique en Chine reste un enjeu de taille pour les entreprises tournées vers ce marché qui s’efforcent de rendre leur mode de livraison plus performant sur un secteur géographique plus large.

De plus, ces entreprises s’adaptent au mode de consommation local en développant de nouveaux systèmes de paiement en ligne via les applications locales. Par exemple, le géant chinois Wechat a mis en place des systèmes de paiement via smartphone. Les consommateurs chinois ont désormais la possibilité de régler leurs achat grâce à l’application, sans l’utilisation d’argent papier. Cette digitalisation de la monnaie est un autre phénomène d’actualité auquel les entreprises internationales devront s’adapter pour attirer le plus grand nombre de consommateurs.

L’indépendance digitale chinoise

La prépondérance du digital sur le marché chinois a entrainé l’émergence de certains acteurs locaux devenus incontournables. L’indépendance numérique et digitale représentait un enjeu d’actualité pour les dirigeants chinois qui ont rendu le pays complètement indépendant sur le plan digital. Pour prouver cette notoriété numérique, il suffit d’évoquer le nom de grands groupes chinois tels que Tmall, qui remplace le géant Amazon, Baidu qui remplace Google, Sina Weibo qui remplace le plus grand réseau social du monde ou encore Alipay qui remplace Paypal. Avec cette émergence d’acteurs locaux, la Chine a prouvé sa capacité d’adaptation aux tendances digitales modernes.

L’influence du digital sur les consommateurs chinois

Le développement du pouvoir d’achat et de la consommation s’est fait conjointement à l’émergence de nouvelles plateformes d’achat en ligne. Ainsi, le digital est devenu un vecteur de développement indispensable pour la consommation en Chine. Au-delà de ces fonctions commerciales, le digital est devenu un vecteur clé de la socialisation. Les acteurs numériques, dont certains réseaux sociaux locaux, ont permis d’établir un système de communication et de socialisation performant. Ce système de communication digitale est en réalité un excellent moyen de promotion pour les marques. Les consommateurs chinois attachent une grande importance à la confiance établie entre les marques et les consommateurs. Ainsi, les consommateurs chinois échangent librement entre eux au sujet des différentes marques. Ce bouche-à-oreille est un excellent moyen de communication qui joue en la faveur de certaines marques implantées en Chine. En communiquant sur les réseaux sociaux locaux, les consommateurs conquis passeront à l’acte d’achat plus facilement.

La dimension digitale est donc un élément décisif dans le mode de consommation en Chine.

Au-delà de cette dimension, les consommateurs locaux accordent une grande importance à l’aspect social, global et mobile qu’il comprend.

L’aspect social

Il comprend les réseaux sociaux locaux. Aujourd’hui, 40% des usagers chinois postent leur avis en ligne et consultent l’avis des consommateurs sur la toile. En se focalisant sur une communication marketing digitale bien rodée, les marques garantissent un meilleur contrôle de leur image ainsi qu’une meilleure réputation. Il est donc indispensable pour les marques occidentales d’adopter des stratégies marketing pertinentes et adaptés à la nature du marché chinois.

L’aspect global

Les plateformes e-commerce en Chine sont devenus très répandues. Parmi elles, des acteurs BtoC se sont imposés en tant que pionner du secteur. Les plateformes Tmall, JD.com ou encore dangdang sont largement sollicités à l’échelle nationale. Une grande majorité de consommateurs locaux achètent en ligne va ces sites spécialisés.

Pour les marques occidentales qui souhaitent pénétrer le marché chinois, vendre ses produits en ligne sur ce type de plateformes pourrait être avantageux d’un pont de vue marketing. En revanche, les marges seraient moins importantes qu’en opérant pour un mode de vente directe, sans intermédiaire.

L’aspect mobile

Les utilisateurs mobiles en Chine dépassent 500 millions d’individus, soit 80% de la population en ligne. En revanche, les achats via smartphone ne représentent que 10% du total des achats.

Le réseau haut débit ne couvre pas encore la totalité de la surface du pays ce qui rend l’achat via smartphone compliqué dans certaines régions. Cependant, le développement des smartphones et des systèmes d’achat en ligne influera fortement sur le mode de consommation en Chine dans les années à venir.

La simple identification de produits et de fournisseurs ne suffit pas à la mise en place d’activités commerciales efficaces. Une organisation logistique bien rodée est indispensable pour la bonne évolution de vos projets. Sans cette dimension, votre e-commerce n’aurait pas l’efficacité requise.

SINO Shipping, votre conseiller en logistique

Les conseillers SINO sont compréhensifs de vos enjeux commerciaux et mettent tout leur savoir-faire au service de votre entreprise.  Dotés d’une véritable compréhension de vos enjeux économiques, les experts du transport SINO Shipping vous proposent la mise en place de procès logistiques efficaces et adaptés à vos projets.

Pour chacun de vos projets, un expert dédié vous accompagne et préconise pour vous les meilleures options. Contactez un de nos conseillers qui sera à votre écoute et vous proposera des solutions de transport pertinentes.