Dans lâunivers du e-commerce, les logistiques tierces parties (ou plus simplement 3PL) sont absolument incontournables.
Les 3PL sâoccuperont de toute lâexĂ©cution de vos commandes, du stockage Ă la livraison, en passant par le conditionnement. Ils peuvent Ă©galement faire des choses dont vous ignorez mĂȘme lâexistence.
Peu importe que vous fassiez du e-commerce en parallĂšle ou que vous travailliez dessus à plein temps, ou mĂȘme que vous ayez votre propre entrepĂŽt, les 3PL peuvent se rendre utiles Ă tous les types de business.
Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir pour choisir le bon 3PL.
Quâest-ce quâun 3PL et que peuvent-ils faire pour vous ?
Comme expliquĂ©, un fournisseur de service logistique tierce partie est simplement une entreprise qui sâoccupera de lâexĂ©cution de vos commandes et plus gĂ©nĂ©ralement de tout ce qui a trait Ă votre logistique.
Leur champ dâaction comprend lâinventaire, le stockage, lâenlĂšvement, lâemballage et bien sĂ»r la livraison.
Le 3PL le plus connu est sûrement Amazon FBA. Nous passerons en revue ses avantages et inconvénients plus tard.
Il existe pleins de raison dâutiliser un 3PL en dehors de lâinĂ©vitable fonction de livraison et dâenvoi des commandes.
Jâessaie mĂȘme dâĂ©viter dâutiliser un 3PL pour mes envois lorsque câest possible (Amazon FBA est en gĂ©nĂ©ral la meilleure option, je reviendrais dessus plus tard). Voici certains des services les plus populaires offerts par les 3PL :
- Envoyer les produits
- Stocker les produits (gĂ©nĂ©ralement bien moins cher quâAmazon et ses frais de stockage mirobolants)
- Ătiqueter les produits
- Recevoir vos produits depuis la Chine et les diviser en différents envois plus petits.
- ContrĂŽler et stocker les retours
- Gestion du courrier
- Installation pour photographier les produits
MĂȘme si vous rĂ©alisez 100% de vos ventes sur Amazon vous pouvez tout de mĂȘme utiliser certains des services ci-dessus.
Le meilleur service Ă utiliser pour les vendeurs Amazon est sĂ»rement le stockage des produits, qui permet dâĂ©conomiser beaucoup dâargent sur les Ă©normes frais de stockage demandĂ©s par Amazon.
La plupart des 3PL font payer autour de 15⏠la palette Ă stocker (beaucoup sont mĂȘme moins chers).
Amazon fait payer 45⏠de Janvier Ă Septembre, puis les prix passent Ă 165⏠durant la haute-saison dâOctobre Ă DĂ©cembre.
Si vous stocker dâOctobre Ă DĂ©cembre chez Amazon des articles pas nĂ©cessaires, vous ĂȘtes totalement fou.
Info SINO : Si vous importez des biens depuis la Chine alors un 3PL serait le parfait intermĂ©diaire entre votre fournisseur et Amazon. Ils peuvent rĂ©partir votre commande en plusieurs envois, Ă©tiqueter vos produits et mĂȘme faire quelques contrĂŽles.
La plupart des 3PL peuvent aussi se charger de votre courrier et vous pouvez utiliser leur adresse en tant que domiciliation de votre entreprise.
Certains 3PL ressemblent sous divers aspects à un espace de « Coworking de logistique ».
Il est tout Ă fait possible de louer 2000m2 dans un entrepĂŽt et dây faire ce que vous voulez.
En plus dây stocker de la marchandise, vous pouvez aussi y installer un petit bureau pour travailler et mĂȘme improviser un studio photo pour vos images produits.
Conseil dâexpert : Utiliser son fournisseur chinois pour stocker gratuitement.
Vous commandez plusieurs mois de commandes Ă des fournisseurs chinois dâun seul coup ?
PlutĂŽt que de tout envoyer en un seul envoi, demandez-leur dâenvoyer seulement une partie et le reste plus tard.
Normalement, ils sont contents de stocker vos produits gratuitement. Encore mieux, vous nâavez quâĂ dĂ©poser une caution de 30%, ce qui vous libĂšre de la trĂ©sorerie.
Vous perdez un petit peu sur le groupage mais lâĂ©conomie de stockage est largement supĂ©rieure
Comment trouver un 3PL.
Beaucoup de gens ne se rendent pas compte du nombre important de 3PL qui existe.
Les services logistiques externalisĂ©es existaient bien avant lâarrivĂ©e du e-commerce, mĂȘme si lâe-commerce a fortement stimulĂ© la concurrence au sein des 3PL.
Sachez quâil existe des 3PL dans le monde entier, y compris en France, Belgique ou Suisse.
Vous en trouverez particuliÚrement autour des zones de fret comme les ports ou les aéroports.
Le problĂšme avec les 3PL, câest quâils ne se sont pas encore modernisĂ©s. La plupart nâont pas de site internet ou alors trĂšs basiques.
Conseil SINO : Si vous ĂȘtes comme moi, vous utilisez sĂ»rement la qualitĂ© dâun site web comme un indicateur de la fiabilitĂ© de lâentreprise. Ne le faites pas avec les 3PL, ils dĂ©laissent totalement leur site, mais peuvent ĂȘtre excellents dans leurs prestations.
Les 3PL existent sous deux formes :
- Grande dimension (plus de 10 employés) : fiable mais vous serez noyés parmi le flot de clients et vous en pùtirez au niveau du service client.
- Petite structure (moins de 10 employés) : moins fiable mais les responsables auront une meilleure connaissance de votre inventaire.
Les gros 3PL ont lâavantage dâĂȘtre fiables dans toutes les dimensions de la logistique.
Ils seront capables de gĂ©rer avec succĂšs vos pics de commandes lors du Black Friday ou pendant les fĂȘtes de fin dâannĂ©e.
Si vous leur envoyer un container de 40 pieds Ă la derniĂšre minute, ils sâen occuperont sans soucis.
Le problĂšme est que personne ne connaĂźtra vĂ©ritablement votre produit et votre business au sein de leur Ă©quipe : ce ne sera pour eux quâun code-barres parmi dâautres.
Ils peuvent aussi avoir des exigences en termes de code-barres spĂ©cifiques ou mĂȘme de compatibilitĂ© avec leur systĂšme de stockage.
Les petits 3PL ont pour avantage dâavoir une meilleure connaissance de vos produits et de votre activitĂ©.
Si vous voulez demander Ă Jean le stockiste dâouvrir un carton et de vĂ©rifier le bon Ă©tat de la marchandise avant dâenvoyer les produits Ă un client trĂšs important, il le fera avec plaisir.
Le revers de la mĂ©daille, câest quâils nâont gĂ©nĂ©ralement pas les capacitĂ©s opĂ©rationnelles pour faire face Ă une variation soudaine du volume dâenvoi.
Livrer vos commandes en temps et en heure lors des pĂ©riodes dâactivitĂ©s intenses, ou mĂȘme pendant les vacances dâĂ©tĂ© risque dâĂȘtre un problĂšme. Vous pouvez aussi rencontrer des problĂšmes pour trouver de la place libre pour stocker.
Conseil dâexpert : Choisissez un 3PL qui soit le plus proche/pratique
Vous utilisez un 3PL probablement pour Ă©viter les migraines Ă lâidĂ©e de gĂ©rer votre inventaire, mais il y a forcĂ©ment des moments oĂč vous devrez vous rendre sur place pour inspecter et voir votre marchandise de vos propres yeux.
Si jamais vous voyez des erreurs dans les codes-barres, croyez-moi, vous aurez envie dâexaminer personnellement votre stock. DĂšs lors, choisissez un 3PL proche de chez vous ou pratique et rapide dâaccĂšs.
Comment le prix dâun 3PL est-il calculé ?
Il y a pleins de facteurs qui vont jouer sur le prix du 3PL. En voici quelques-uns :
- Réception des produits (y compris décharger un container)
- Frais de prélÚvement et emballage des produits
- Frais de stockage
- Frais dâĂ©tiquetage
- Frais de palettisation
En gĂ©nĂ©ral, les 3PL vous font payer entre 1-3⏠par article dans ce quâon appelle les frais de prĂ©lĂšvement et dâemballage (Pick and Pack en anglais) et qui sont calculĂ©s sur le volume Ă traiter.
Ils vous feront payer des frais mensuels de stockage. Les prix du marché tournent autour de 2⏠par article en frais de Pick and Pack et 10⏠par palette à stocker.
Lâenvoi est gĂ©nĂ©ralement le plus gros poste de dĂ©pense, il est donc important dâĂȘtre clair sur la mĂ©thode de tarification qui sâapplique. Il existe trois modĂšles de prix :
- Pas de réduction
- Coût majoré
- Réduction sur les taux officiels
Câest important de demander Ă votre 3PL sâil y a des frais dâinstallation, la plupart font payer entre 100 et 500⏠lâinstallation. Ce peut ĂȘtre un bon moyen de dĂ©marrer la nĂ©gociation.
Les questions Ă poser avant de choisir un 3PL.
DâexpĂ©rience, les deux points les plus importants Ă Ă©claircir avec votre 3PL sont les suivants :
- Quels sont leurs délais de traitement (et leur fiabilité) ?
- Quelle est lâefficacitĂ© de leur systĂšme de management du stock ?
Certains 3PL ont des dĂ©lais de traitement durant la haute-saison qui peuvent ĂȘtre trĂšs longs et donc trĂšs dangereux pour vous.
Envoyer des commandes peut parfois prendre 2 Ă 3 jours.
Amazon FBA peut traiter des commandes en 1 Ă 2 semaines pour les envoyer Ă ses centres de tri.
Tous les 3PL connaissent des imprévus et des retards dans leurs délais, la question est surtout la fréquence de ces retards.
Demandez au 3PL sâil dispose de garanties de temps de livraison et ce quâil se passe en cas de non-respect.
Demandez aussi sâils embauchent du personnel supplĂ©mentaire durant les grosses pĂ©riodes.
Lâautre chose importante est de savoir leur taux de perte de marchandise.
Si vous travaillez longtemps avec un 3PL, câest possible quâil perde quelques produits.
Assurez-vous juste quâil perde un article tous les 6 mois et pas une palette par semaine.
Demandez sâils remboursent la marchandise quâils perdent.
Visitez lâentrepĂŽt pour voir sâil est propre et bien organisĂ©, et quâils ont des mesures de sĂ©curitĂ© pour Ă©viter les vols.
Voici une liste de questions Ă poser Ă vos 3PL :
- Délais de traitement des commandes ? Que se passe-t-il en cas de retard ?
- Embauchez-vous du personnel supplĂ©mentaire en haute saison ? (NoĂ«l, Black Friday âŠ)
- Pouvez-vous étiqueter les produits ?
- Pouvez-vous inspectez les retours ?
- Pouvez-vous mettre des encarts dans les boĂźtes ?
- Il-y-a-t-il des frais dâinstallation ?
- Pouvez-vous gérer le courrier, les mails ?
- Pouvez-vous gĂ©rer lâemballage personnalisĂ© ?
- Fournissez-vous une assurance sur la marchandise ?
- Puis-je venir visiter lâentrepĂŽt Ă nâimporte quel moment ?
- Avez-vous un espace photographie ?
- Pouvez-vous intégrer notre plateforme e-commerce ?
- Connaissez-vous Amazon FBA ?
- Pouvez-vous gérer un petit nombre de commandes ?
- Pouvez-vous créer des palettes ?
- Avez-vous les licences pour gĂ©rer de lâalimentaire ?
Comment intégrer votre 3PL dans votre systÚme e-commerce.
Cela peut ĂȘtre une question trĂšs importante lorsque lâon considĂšre le 3PLÂ :
- Comment vont-ils sâintĂ©grer avec votre systĂšme dâe-commerce ?
Si vous ĂȘtes une petite sociĂ©tĂ© vous pouvez souhaiter de ne faire aucune intĂ©gration.
Vous envoyé simplement votre liste de commande et/ou vos instructions directement au 3PL.
Cela peut aussi fonctionner à grande échelle si vos services à valeur ajoutée font le travail.
Pour les sociĂ©tĂ©s dâe-commerce plus imposantes, vous aurez probablement besoin que votre 3PL soit directement intĂ©grĂ© Ă votre logiciel managĂ©rial de commande, vos paniers ou autre logiciel.
Certaines sociĂ©tĂ©s peuvent facilement sâintĂ©grer Ă votre systĂšme sans frais, dâautres peuvent vous facturer et beaucoup dâautres ne pourront tous simplement pas sâintĂ©grer.
Pour notre sociĂ©tĂ© prĂ©cĂ©dente nous avons utilisĂ© le logiciel de management des commandes sâappelant Linnworks pour automatiquement envoyer des documents PDF Ă notre 3PL chaque jour Ă une heure fixe.
Ce nâĂ©tait pas trĂšs glorieux mais cela a fonctionnĂ©.
Câest la seule bonne chose concernant lâutilisation dâAmazon FBA : la plupart des logiciels dâe-commerce valant leur pesant dâor vont sâintĂ©grer Ă Amazon.
Amazon FBA â Le Bon et le Mauvais
Et maintenant nous passons Ă lâĂ©lĂ©phant de la piĂšce : Amazon FBA.
Amazon FBA et Ă la fois une chaĂźne de vente et de logistique.
Comme vous le savez probablement, ils font tous le travail de logistique lorsque que quelquâun commande sur Amazon.
Cependant, Amazon possĂšde aussi un systĂšme dâexĂ©cution de commande multicanaux (Multi-Channel Fulfillment) qui permet Ă Amazon dâenvoyer des colis pour des commandes non liĂ©es Ă Amazon. Ex : eBay, ShopifyâŠ
Il y a de nombreuses bonnes choses concernant Amazon.
Vous souvenez-vous lorsque que jâexpliquais que les deux choses les plus importantes lorsque vous recherchez un 3PL sont la fiabilitĂ© et le management de lâinventaire ?
Et bien Amazon et lâun des 3PL les plus fiables pour lâenvoi et mĂȘme si de nombreux colis sont perdus, ils sont trĂšs rĂ©actifs pour compenser leur erreur.
Les avantages dâAmazon FBA comme 3PL :
- EXTREMEMENT fiable
- Bon marché
- Vous rembourse honnĂȘtement en cas de perte de colis
Néanmoins il y a des inconvénients à utiliser FBA comme 3PL.
PremiĂšrement, leur tarif dâentreposage passe de cher, pendant la pĂ©riode basse, Ă un vĂ©ritable braquage pendant la pĂ©riode haute (Octobre Ă DĂ©cembre).
Amazon appose désormais sa marque sur ses cartons pour toutes les commandes reçues (cela concerne aussi les commandes multicanaux) donc vous perdez du branding à cause de cela.
Amazon FBA nâoffre pas non plus une exĂ©cution internationale, par exemple si quelquâun du Canada commande sur votre site vous ne pouvez pas leur envoyer le produit SAUF si vous avez un inventaire sur Amazon.ca FBA.
Pour finir, Amazon est probablement dĂ©jĂ responsable dâune bonne partie de votre business et les laisser sâoccuper de la logistique pour les commandes non liĂ©es Ă Amazon leur donne encore plus de contrĂŽle sur votre activitĂ©.
Les inconvĂ©nients dâAmazon FBA comme 3PL :
- Des tarifs dâentreposage Ă©levĂ© de Janvier Ă Septembre et des tarifs SCANDALEUSEMENT Ă©levĂ© dâOctobre Ă DĂ©cembre.
- Des produits dâune sociĂ©tĂ© tierce envoyĂ©e dans des colis apposĂ© de la marque Amazon.
- Pas dâexĂ©cution de commandes Ă lâinternational
- Dépendance à Amazon
Dans quelle situation privilégier la logistique en interne ?
La rĂ©ponse Ă la question ci-dessus est de faire de la logistique en interne lorsque que câest financiĂšrement intĂ©ressant.
Ex : lorsque que le coĂ»t dâutilisation dâun 3PL est plus Ă©levĂ© que de faire fonctionner votre propose entrepĂŽt.
En fonction du pays ou vous ĂȘtes situĂ© la plupart des personnes peuvent se permettre de louer un petit entrepĂŽt et engagĂ© quelquâun Ă temps pleins pour environ 4350⏠par mois.
En supposant que les frais de prĂ©lĂšvement et dâemballage sont dâenviron 1,70âŹ, cela signifie que si vous envoyer 2500 produits ou plus par mois, vous ĂȘtes au point critique ou vous devez absolument peser les avantages et les inconvĂ©nients de possĂ©der et gĂ©rer son propre entrepĂŽt.
Beaucoup de sociĂ©tĂ©s arrivent au point oĂč elles ne peuvent plus entiĂšrement externaliser leur logistique et doivent donc la faire en interne.
Pour ma prĂ©cĂ©dente sociĂ©tĂ© jâen Ă©tais arrivĂ© Ă ce point et jâai pris la dĂ©cision de la vendre plutĂŽt que de devoir vivre avec le stress de la gestion dâun entrepĂŽt.
Cependant, comme nous le savons tous, les entrepreneurs ne prennent pas toujours des dĂ©cisions uniquement en fonction de la logique dâentreprise.
Il y a beaucoup de facteurs personnels qui permettent de dĂ©cider sâil faut internaliser la logistique.
Voici quelques éléments auxquels il faut penser :
- Etes-vous prĂȘt Ă engager et gĂ©rer un employĂ© Ă plein temps ?
- Comment faire si cette employé tombe malade ou est en vacances ?
- Est-ce que vous pouvez gérer la forte demande pendant la période haute ?
Il y a bien évidemment des avantages à posséder son propre entrepÎt.
PremiĂšrement, vous pouvez personnellement inspecter chaque produit que vous recevez et entreposez. Ce nâest pas important en soit sauf dans des cas marginaux comme lorsquâil y a des problĂšmes ou lorsque vous ravitaillĂ© un client prioritaire et que vous souhaitez que tous soit parfait, mais câest vraiment agrĂ©able de pouvoir tous vĂ©rifier.
DeuxiĂšmement, votre employĂ© ne va pas uniquement prĂ©lever et emballer pendant 8 heures chaque jour, il pourra donc se rendre utile et ĂȘtre rĂ©ellement polyvalent.
Conclusion
Cet article vous a présenté la plupart des éléments importants pour choisir un 3PL.
Travaillez-vous actuellement avec un 3PLÂ ?
Si câest le cas, avez-vous eu une expĂ©rience parfaitement positive ou avez-vous aussi des histoires tirĂ©es de films dâhorreur ?
FAQ
3PL quâest-ce que câest ?
La logistique de tierce partie (en abrégé 3PL) dans la logistique et la gestion de la chaßne d'approvisionnement est l'utilisation par une organisation d'entreprises tierces pour externaliser des éléments de ses services de distribution, d'entreposage et d'exécution.
Comment fonctionne le 3PL ?
Le 3PL est un service qui vous permet d'externaliser la logistique opérationnelle depuis l'entreposage, jusqu'à la livraison, et vous permet en fin de compte de vous concentrer sur d'autres parties de votre activité. Les entreprises de logistique tierces fournissent un certain nombre de services liés à la logistique de la chaßne d'approvisionnement
Pourquoi les entreprises utilisent-elles 3PL ?
L'utilisation d'un 3PL peut potentiellement Ă©liminer la nĂ©cessitĂ© d'investir dans l'espace d'entreposage, la technologie, le transport et les employĂ©s pour mener Ă bien les processus logistiques, ce qui permet de se concentrer davantage sur vos compĂ©tences de base. Lorsqu'une entreprise utilise un 3PL, elle est en mesure d'adapter l'espace, la main-d'Ćuvre et le transport en fonction de l'inventaire actuel.
Quel est le rĂŽle des prestataires logistiques tiers ?
Le prestataire logistique tiers joue un rÎle essentiel dans la chaßne d'approvisionnement. Parmi les services fournis par les 3PL figurent le transport, l'entreposage, le transbordement, la gestion des stocks, l'emballage et l'expédition de fret
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Jean Perri est un expert reconnu en import-export , avec une maĂźtrise complĂšte du cycle d’achat (expert en Sourcing) ainsi que de la logistique internationale et notamment du transport maritime, aĂ©rien et ferroviaire, sans oublier la Supply chain.
Il publie des vidĂ©os rĂ©guliĂšrement sur la Chaine Youtube de Sino Sourcing, nâhĂ©sitez pas Ă vous abonner.
                                      đPrĂ©sentation de Jean Perri en vidĂ©o đ
Francophone, Anglophone et Sinophone, Jean étudia la logistique/supply chain à la prestigieuse université de Shanghai.
Son rĂŽle est de proposer Ă Â la clientĂšle francophone, les meilleures solutions de sourcing et de transport .
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