PrĂšs de la moitiĂ© de nos lecteurs sont situĂ©s en dehors des USA et de lâUnion europĂ©enne. Pourtant, la majoritĂ© de nos clients dans ces pays vendent principalement aux Ătats-Unis ou en Europe. Ou les deux.
Pierre, lâun de nos nombreux abonnĂ©s est un dâentre eux.
Dans cet article, il explique comment il a commencĂ© Ă vendre aux Ătats-Unis, sur Amazon.com, tout en Ă©tant basĂ© en IsraĂ«l et en Europe.
Exploitez Amazon oĂč que vous soyez !
Parlez-nous un peu de vous et de ce que vous avez fait avant de commencer Ă exploiter votre entreprise actuelle
Je suis nĂ© en France et jâai dĂ©mĂ©nagĂ© en IsraĂ«l il y a une vingtaine dâannĂ©es. Jâai toujours eu la passion de voyager, donc, logiquement, jâai toujours cherchĂ© des sources de revenus qui peuvent ĂȘtre gĂ©rĂ©es de nâimporte oĂč dans le monde.
Jâai Ă©tudiĂ© lâĂ©conomie, mais jâai travaillĂ© trĂšs briĂšvement comme employĂ© environ 2 ans. Puis jâai commencĂ© Ă importer des marchandises, essentiellement des motos et accessoires, des Etats-Unis vers la France pendant plusieurs annĂ©es alors que jây vivais encore.
Quand je suis arrivĂ© en IsraĂ«l, jâai dâabord travaillĂ© dans le domaine du software pour une grande entreprise.
ParallĂšlement, jâai commencĂ© Ă faire de la vente en ligne sur Ebay France, en gĂ©rant la boutique digitalement depuis IsraĂ«l tout en ayant un partenaire en France qui sâoccupait de tout le travail « physique ».
Puis jâai dĂ©couvert Amazon FBA il y a presque 4 ans, et jâai constatĂ© quâil me convenait parfaitement.
De plus je sais que je peux confier la logistique Ă un transitaire international AMAZON FBA.
Il me permet dâĂȘtre libre de tous les soucis dâentrepĂŽt pour stocker mon inventaire et je nâai pas Ă mâoccuper de lâemballage et de lâexpĂ©dition de chaque unitĂ© vendue au client.
Il peut Ă©galement ĂȘtre gĂ©rĂ© depuis nâimporte quel endroit, ce qui me permet de gagner ma vie en voyageant autour du monde. Il y a environ un an, jâai pu quitter mon emploi en tant quâemployĂ© et travailler Ă plein temps sur mon entreprise en ligne.
Pendant six mois, jâai eu un assistant personnel des Philippines qui mâaidait avec les tĂąches rĂ©currentes et les mĂ©dias sociaux.
Jâai essayĂ© plusieurs types de produits, avec plus ou moins de succĂšs.
Comme je ne suis pas basĂ© aux Etats-Unis, jâai besoin de produits avec un minimum dâentretien, parce que câest assez compliquĂ© pour moi de gĂ©rer les retours.
Maintenant, il est plus facile de trouver des centres dâexĂ©cution qui sâoccupent aussi des retours, mais il y a quelques annĂ©es, câĂ©tait trĂšs difficile.
A cĂŽtĂ© de cela, jâai toujours eu une passion pour la mer depuis mon plus jeune Ăąge.
Je voyage beaucoup dans le sud de lâEspagne, et jâai vĂ©cu prĂšs de la mer, alors jâai dĂ©cidĂ© de dĂ©velopper une ligne de produits liĂ©s aux sports nautiques.
JâĂ©tudie les tendances des masques Full Face Snorkels, et il me semble un produit trĂšs intĂ©ressant pour commencer une gamme.
Ătait-ce votre premier choix ou avez-vous dĂ©jĂ essayĂ© dâimporter et de vendre dâautres produits ?
Comme je lâai dĂ©jĂ dit, jâai importĂ© plusieurs types de produits de Chine. Le plus remarquable Ă©tait peut-ĂȘtre un diffuseur dâhuile.
CâĂ©tait un bon produit, mais nous avons eu un problĂšme avec une piĂšce spĂ©cifique, ce qui a causĂ© un rĂ©chauffement important du diffuseur, et nous avons dĂ©cidĂ© de lâarrĂȘter.
A cette Ă©poque, jâĂ©tais moins expĂ©rimentĂ©, et nous importions les produits sans vĂ©rifier assez profondĂ©ment le fournisseur et sans aucune inspection du produit.
Nous avons eu la chance dâatteindre le seuil de rentabilité et de ne pas perdre dâargent, et je ne me suis pas laissĂ© dĂ©courager par cette mauvaise expĂ©rience et jâai dĂ©cidĂ© de continuer avec dâautres produits.
Avez-vous dĂ©cidĂ© dâopter pour un produit sur mesure ou un produit de marque privĂ©e ?
Je pense que ce sont deux choses complÚtement différentes.
à mon avis, si vous voulez créer une marque et porter une ligne de plusieurs produits, il est plus approprié de choisir des produits de marque privée.
Le premier sera plus long parce que vous devrez crĂ©er votre identitĂ© de marque, votre logo, mais aprĂšs vous nâaurez plus quâĂ ajouter dâautres produits en utilisant le mĂȘme concept.
Si vous avez une idée géniale pour un produit totalement nouveau, vous devez opter pour un produit conçu, mais il vous faudra beaucoup plus de temps pour le concevoir et le faire produire, et le marketing est complÚtement différent.
Jâai dĂ©cidĂ© dâopter pour des produits de marque de distributeur pour la marque ABTech, car notre objectif principal est de construire une marque et de rassembler, dâatteindre un public.
Aussi, il me semble plus difficile de concevoir un produit à partir de zéro, vous devez vraiment savoir ce que vous faites et faire une étude de marché trÚs approfondie.
Info SINO: Par consĂ©quent, en plus de notre gamme de produits de marque de distributeur, nous sommes en train de crĂ©er un tout nouveau produit dans le crĂ©neau du jeu tĂ©lĂ©visĂ©, cela nous prend un certain temps et nous devons peser chaque Ă©tape avec beaucoup de soin, mais câest un chemin fascinant ; peut-ĂȘtre quâil fera lâobjet dâun autre article quand il sera prĂȘt.
Lorsque vous avez dĂ©cidĂ© dâimporter de Chine, comment avez-vous fait pour trouver des fournisseurs ?
Je travaillais avec des fournisseurs aux Ătats-Unis, mais il semble quâils sont plus chers que les Chinois malgrĂ© tous les frais dâexpĂ©dition, et aussi, il est plus difficile de travailler avec eux.
Ils demandent souvent des garanties que les fournisseurs chinois nâoffrent pas. En outre, les fabricants amĂ©ricains sont en gĂ©nĂ©ral beaucoup moins flexibles et prĂȘts Ă apporter nâimporte quel type de changement de conception. Jâai donc dĂ©cidĂ© dâimporter des marchandises de Chine.
Tout dâabord, jâai toujours commencĂ© ma recherche sur Alibaba.com, parce que câest pour moi la façon la plus simple et pratique de le faire. Il y a une Ă©norme base de donnĂ©es de fournisseurs, et vous pouvez vraiment tout trouver.
Conseil SINO: pour avoir plus dâinformation sur la marketplace No 1 en Chine, nous vous invitons Ă vous rendre directement sur le site: Alibaba (site en Français)
Il y a toutes sortes de vendeurs, fabricants, grossistes, agents, etc. et il nâest pas toujours facile de distinguer les uns des autres.
Jâai aussi trouvĂ© que la qualitĂ© des produits fluctuait, donc il faut ĂȘtre trĂšs prudent et faire une recherche approfondie avant de passer la commande finale.
Jâessaie de contacter autant de fournisseurs que possible et de recevoir autant dâĂ©chantillons que possible afin de choisir le bon.
Mais jâai trouvĂ© que parfois le fournisseur envoie un certain Ă©chantillon, et puis quand vous commandez, ils fournissent un produit de qualitĂ© infĂ©rieure.
Maintenant, jâai dĂ©cidĂ© de travailler avec un agent local, car cela vaut la peine de payer le prix supplĂ©mentaire mais dâĂ©viter beaucoup de problĂšmes.
Quels sont les défis auxquels vous avez dû faire face lorsque vous avez traité avec des fournisseurs chinois ?
Lorsque vous contactez des fournisseurs sur Alibaba, la plupart dâentre eux ne rĂ©pondent mĂȘme pas ou rĂ©pondent trĂšs tard, et aprĂšs vous commencez Ă ĂȘtre contactĂ© par toutes sortes de « fournisseurs » qui ne sont pas toujours liĂ©s Ă votre recherche initiale.
A cĂŽtĂ© de cela, avec le diffuseur dâhuile, nous avons rencontrĂ© un problĂšme de qualitĂ© trĂšs sĂ©rieux. Nous vendons sur Amazon US, donc il y a un dĂ©lai entre les ventes et le feedback des clients.
Nous avons commandĂ© 120 unitĂ©s dâĂ©chantillons, le produit Ă©tait trĂšs original et trĂšs beau, et il Ă©tait Q4 au moment oĂč les ventes Ă©taient plus Ă©levĂ©es, donc nous avons vendu trĂšs rapidement.
Nous avons commandé un deuxiÚme lot de 504 unités trÚs rapidement, et comme le produit était déjà en production, nous avons commencé à constater des retours et des clients signalant des problÚmes techniques avec le diffuseur.
Conseil SINO: Au moment oĂč nous avons compris que la situation Ă©tait grave, le bien Ă©tait dĂ©jĂ entiĂšrement payĂ© et en route vers les Ătats Unis. Nous avons essayĂ© de parler avec le fournisseur sans succĂšs ; il a mĂȘme disparu aprĂšs quelques semaines.
Heureusement, nous avons rĂ©ussi Ă atteindre le seuil de rentabilitĂ© et, surtout, aucun client nâa Ă©tĂ© blessĂ©, mais câĂ©tait une leçon difficile Ă tirer.
Combien de temps vous a-t-il fallu avant de pouvoir lancer votre premier produit ?
Nous avons commencĂ© Ă contacter les fournisseurs Ă la fin du mois de mai de cette annĂ©e, et le produit vient dâarriver chez FBA il y a quelques jours.
Cela fait presque 6 mois, mais cette fois nous avons contacté beaucoup de fournisseurs, et nous avons commandé des échantillons de 5 sources différentes.
Nous avons demandĂ© Ă nos amis et Ă la famille de tester chaque produit trĂšs consciencieusement, les Ă©chantillons de masques Snorkel sont arrivĂ©s Ă la fin de lâĂ©tĂ©, donc il faisait encore trĂšs chaud et nous avons eu tout le temps de les tester.
Conseil SINO: Nous aurions pu faire plus vite, mais il Ă©tait trĂšs important pour nous dâapporter un produit de haute qualitĂ©.
Et une fois que vous lâavez fait, avec quel type de canaux de vente avez-vous travaillĂ© ?
Nous travaillons principalement sur Amazon.com, et nous cherchons Ă vendre par le biais de notre propre site web bientĂŽt.
Tant quâil sâagit dâune approche complĂštement diffĂ©rente de vendre sur Amazon ou de vendre sur notre propre site web, nous avons dĂ©cidĂ© de concentrer nos efforts dâabord sur Amazon tout en commençant Ă dĂ©velopper et lâaudience par le biais des mĂ©dias sociaux, puis de commencer Ă vendre sur notre propre site web.
Dâici lĂ , nous aurons aussi plus de produits qui sont dĂ©jĂ en production.
Avec toutes les histoires dâhorreur que tout le monde entend sur la vente. Il est bon dâavoir un « plan B » et de dĂ©velopper diffĂ©rents canaux pour vendre vos produits.
Conseil SINO: Par consĂ©quent, je pense quâil est important dâĂȘtre dâabord un spĂ©cialiste dâun canal avant de chercher Ă en dĂ©velopper un autre.
Comment commercialisez-vous vos produits ?
Notre plan est de lancer le produit en utilisant principalement des promotions internes Amazon PPC et Facebook.
Je pense quâAmazon PPC est toujours le moyen le plus efficace pour promouvoir les produits, Ă moins dâavoir suffisamment de followers et un public Ă©tabli sur les mĂ©dias sociaux, ce qui pourrait prendre beaucoup de temps.
Pour cette raison, nous utilisons maintenant les outils quâAmazon nous donne pour lancer notre premier produit, tout en crĂ©ant un public sur Facebook et Instagram qui, nous lâespĂ©rons, nous permettra de mieux lancer les prochains produits sur ces plateformes.
Quel est lâavenir de votre entreprise de commerce Ă©lectronique ?
Nous avons dĂ©jĂ des clients dans les cinq pays dâEurope et, aprĂšs le lancement aux Ătats-Unis, nous chercherons Ă mettre notre marque sur le marchĂ© de lâUE.
Ăvidemment, le marchĂ© de lâUE est complĂštement diffĂ©rent, et les produits qui se vendent bien aux Ătats-Unis ne sont pas toujours les mĂȘmes que ceux de lâUE.
De plus, il y a une barriĂšre linguistique, mais jâai la chance de parler et dâĂ©crire 3 langues sur les 5 nĂ©cessaires : Anglais, français et espagnol.
Nous utiliserons les services dâun traducteur pour Amazon en Italie et en Allemagne.
Conseil SINO: Comme je lâai dĂ©jĂ dit, nous prĂ©voyons Ă©galement de construire notre propre audience et ensuite de vendre par le biais de notre propre site web, pour ĂȘtre plus fiable dâAmazon ou dâEBay.
Merci beaucoup dâavoir partagĂ© tout cela.
Lâentrepreneuriat est trĂšs en vogue en Chine, câest en grande partie la raison pour laquelle la Chine a connu une croissance aussi rapide au cours des trois derniĂšres dĂ©cennies.
Pour de nombreux entrepreneurs chinois, la vente sur Amazon est leur porte dâentrĂ©e vers la richesse.
En fait, les professionnels estiment Ă plus de 200 000 le nombre dâentreprises chinoises qui vendent actuellement sur Amazon et ce nombre ne devrait cesser de croĂźtre.
Cette chasse au succĂšs et donc Ă lâargent apparemment facile sâaccompagne inĂ©vitablement dâun comportement commercial contraire Ă lâĂ©thique.
Dans cet article, je vais vous montrer toutes les combines des vendeurs chinois, allant des fausses critiques aux comptes dâachat de zombies, en passant par les donnĂ©es volĂ©es par les employĂ©s dâAmazon pour manipuler Amazon.
Et comme vous vous en doutez, il y a bien entendu des victimes collatĂ©rales, les consommateurs paient le prix ultime car ils croient que le presse-ail avec le badge Amazon Choice est vraiment le meilleur produit de sa catĂ©gorie disponible, alors quâil peut en rĂ©alitĂ© ĂȘtre celui qui rassemble seulement le plus grand nombre de faux commentaires.
Je dois dire que, du fait de ma femme chinoise, je suis obligé de signaler que je ne suis pas xénophobe et que les stratégies que je décris ici ne sont pas réservées aux vendeurs chinois.
Les vendeurs de presque toutes les nationalités utilisent des tactiques similaires.
Cependant, il ne fait aucun doute que la Chine est souvent précurseur et par conséquent le fer de lance de ces nombreuses stratégies que je suis sur le point de vous expliquer.
Pourquoi la manipulation des vendeurs dâAmazon est trĂšs rĂ©pandue
Cet article commence par une courte histoire dâamour de deux amoureux, un peu fou il faut se le dire, qui ne peuvent pas vivre lâun sans lâautre.
Amazon est amoureux des entrepreneurs chinois et les entrepreneurs chinois sont amoureux dâAmazon.
La mission dâAmazon est de fournir aux clients les prix les plus bas possibles.
Une partie du moyen dây parvenir consiste Ă fournir la chaĂźne dâapprovisionnement la plus courte possible, ce qui signifie que les vendeurs doivent ĂȘtre aussi proches que possible des usines chinoises.
Amazon organise rĂ©guliĂšrement des sommets en Chine continentale et tente agressivement dâattirer davantage de vendeurs chinois.
Dans le mĂȘme temps, le gouvernement chinois a faim de tout commerce transfrontalier et soutient activement tous ceux qui contribuent Ă satisfaire son appĂ©tit.
Ă Shenzhen, dans la Silicon Valley Chinoise, le gouvernement chinois a contribuĂ© au dĂ©veloppement de nombreuses zones  industrielles, Ă lâinstar de la sociĂ©tĂ© China South City (ć) consacrĂ©e presque exclusivement aux vendeurs dâe-Commerce.
Le rĂ©sultat de cet engouement est que les vendeurs chinois sont impatients de poursuivre Ă tout prix ce rĂȘve de succĂšs commercial et quâAmazon est susceptible dâignorer certaines activitĂ©s pernicieuses de la part des vendeurs chinois.
Utilisation de faux avis pour tromper les acheteurs
Ce nâest un secret pour personne que les avis des clients Amazon sont lâun des facteurs les plus importants qui affectent la dĂ©cision dâachat dâun client sur Amazon.
Il nây a donc rien de surprenant Ă ce que ce soit lĂ , lâune des tactiques les plus frĂ©quemment utilisĂ©es par les vendeurs chinois.
Zach Franklin de AMZKungfu est originaire de Detroit mais vit maintenant Ă Shenzhen en Chine et est un consultant Amazon populaire auprĂšs des vendeurs chinois non-Amazon.
Il mâa expliquĂ© que, selon son expĂ©rience, au moins 50% des vendeurs chinois appliquaient une stratĂ©gie de contrĂŽle par rapport aux conditions de service dâAmazon.
Comme Zach me lâa dĂ©crit, «Pour de nombreux vendeurs chinois dâAmazon, la question de savoir comment rĂ©ussir sur Amazon a une rĂ©ponse simple: Ă©valuer les ventes similaires».
La stratĂ©gie dâexamen dâun vendeur chinois peut prendre lâune des deux formes suivantes: indemniser / rembourser de vrais clients pour avoir laissĂ© un avis positif ou technique plus extrĂȘme consistant Ă passer de fausses commandes et Ă laisser des avis positifs via des comptes zombie Amazon.
Voici comment les vendeurs utilisent ces comptes dits zombies : les fausses sociĂ©tĂ©s dâexamen (presque toujours en Chine) ouvrent des centaines, voire des milliers, de faux comptes Amazon.
Ils Ă©mulent ensuite un comportement « rĂ©el » de navigation du client afin de ne pas Ă©veiller les soupçons dâAmazon.
Ils vont mĂȘme jusquâĂ utiliser de vĂ©ritables adresses dâexpĂ©dition en contactant de vraies personnes en Europe (parfois par le biais dâinformations client volĂ©es dans les bases de donnĂ©es dâAmazon) en Ă©change dâune compensation et / ou de produits gratuits.
Selon un consultant chinois, qui souhaite rester anonyme, les fausses évaluations sont rémunérées entre 3 et 5 euros, en fonction de la probabilité de se faire détecter par Amazon.
Bien sûr, les fausses évaluations ne sont pas le seul moyen de manipuler les critiques.
Bien quâAmazon ait interdit les avis incitatifs en 2016, la pratique existe toujours sous diffĂ©rentes formes, des « clubs de remise » oĂč les consommateurs bĂ©nĂ©ficient de rabais (souvent pour une remise de 100% du prix dâachat) Ă lâindemnisation des consommateurs pour avoir laissĂ© des avis positifs via des garanties prolongĂ©es et des rabais futurs.
Informations sur les concurrents volĂ©s par des employĂ©s dâAmazon
Les vendeurs chinois ne sont pas les seuls Ă utiliser des combines malveillantes pour tromper Amazon.
Des milliers dâemployĂ©s travaillent pour Amazon en Chine. Certains dâentre eux volent des informations sur les vendeurs en interne dans les bases de donnĂ©es dâAmazon et les revendent Ă dâautres vendeurs et fournisseurs de services.
Si un vendeur peut obtenir certaines informations sur le produit dâun concurrent, telles que lâhistorique de ses ventes et de ses consultations de page, ces informations peuvent ĂȘtre extrĂȘmement utiles.
Câest ainsi que cela fonctionne : les employĂ©s de rang moyen Ă supĂ©rieur au sein dâAmazon Chine ont un accĂšs direct au rĂ©seau interne dâAmazon, ce qui leur permet dâaccĂ©der Ă des informations privĂ©es relatives Ă tous les vendeurs.
Des employĂ©s malhonnĂȘtes dâAmazon peuvent sâaccaparer un rapport commercial sur un concurrent ciblĂ©, indiquant notamment le nombre de fois quâun produit a Ă©tĂ© visionnĂ© sur une pĂ©riode donnĂ©e, le nombre de fois quâun produit a Ă©tĂ© achetĂ© et le total des ventes de ces produits.
Les vendeurs peuvent mĂȘme demander un rapport ASIN indiquant exactement les mots clĂ©s susceptibles dâinciter un client Ă acheter son article.
Les prix de ces rapports varient beaucoup (forcement, les rapports sont moins chers pour les sites internet uniquement chinois), mais un fournisseur de services facture 300 euros pour deux rapports ASIN et quelques autres rapports.
Voir ces donnĂ©es peut ĂȘtre utile Ă la fois pour les produits dâun concurrent et pour les propres produits du vendeur.
Toutefois, les vendeurs ne peuvent pas voir ces donnĂ©es mĂȘme pour leurs propres produits. Ils doivent acheter un rapport volĂ© par un employĂ© dâAmazon.
Note Sino : Ces employĂ©s publient ces rapports pour environ 20 dollars (soit environ 17 euros) par rapport, mais le prix dĂ©pendra du risque pris par lâemployĂ© (risque dâĂȘtre licenciĂ©).
Vole dâinformations sur lâacheteurÂ
La base de donnĂ©es des clients dâAmazon est un Ă©lĂ©ment quâils sâefforcent de protĂ©ger.
Ils ne rĂ©vĂšlent pas lâadresse Ă©lectronique du client aux vendeurs et ont rĂ©cemment mĂȘme supprimĂ© la possibilitĂ© pour le vendeur de voir le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone du client.
Mais pour les vendeurs peu scrupuleux, cette information est disponible, moyennant un coût.
Les mĂȘmes employĂ©s du bureau chinois dâAmazon, qui volent des rapports commerciaux sur des concurrents, voleront Ă©galement des informations sur les clients.
Tout ce dont ces employĂ©s Amazon corrompus ont besoin est le numĂ©ro de commande dâune commande client ou un lien vers une Ă©valuation de produit utilisĂ©e par le client.
Ces informations peuvent ĂȘtre utilisĂ©es de diffĂ©rentes maniĂšres, depuis contacter un client en privĂ© jusquâĂ lui demander de supprimer un avis nĂ©gatif en Ă©change dâun gain quelconque, directement par courrier Ă©lectronique ou indirectement via une campagne de remarketing sur Facebook.
Un fournisseur de services anonyme qui achĂšte ces informations mâa dit que les employĂ©s dâAmazon facturent environ 3 euros pour obtenir ces donnĂ©es.
Les comptes de vente secrets dâAmazon
Comme je viens de le dire, Amazon lutte activement contre les vendeurs peu scrupuleux qui compromettent son marché, comme ceux qui abusent de fausses critiques.
Et quand Amazon punit et suspend un vendeur, les consĂ©quences peuvent ĂȘtre dĂ©sastreuses : non seulement ce vendeur perd sa capacitĂ© de vendre sur Amazon, mais aussi celui de potentiellement vendre des centaines de milliers de dollars, voire des millions de dollars de produits en stock.
Compte tenu de ces risques, de nombreux vendeurs chinois ouvrent secrĂštement plusieurs comptes Amazon Seller Central, alors que cela Ă©tait strictement contraire aux conditions dâutilisation dâAmazon.
Note Sino : Avoir plusieurs comptes de vente donne aux vendeurs la possibilité de prendre des risques plus élevés.
Amazon est trĂšs efficace pour dĂ©tecter plusieurs comptes de vente appartenant Ă un seul vendeur et les vendeurs sâefforcent par la suite de cacher lâidentitĂ© de ces comptes, de nombreux vendeurs chinois exigent que leur personnel ouvre des comptes sous leur nom mais sous le contrĂŽle de leur sociĂ©tĂ©.
Ces comptes sont mĂȘme souvent utilisĂ©s avec des fournisseurs de services Internet distincts pour Ă©viter Ă Amazon de dĂ©tecter un partage IP.
Un de mes collaborateurs qui travaillait auparavant pour un grand vendeur chinois dâAmazon dans le marchĂ© pour les animaux de compagnie me lâa dĂ©crit ainsi : «Dans notre sociĂ©tĂ©, nous avions littĂ©ralement besoin dâun diagramme dĂ©taillant tous nos comptes de vente afin que notre personnel puisse garder trace de ces comptes».
Ăvasion fiscale et sĂ©curitĂ© des produits
Il existe un dernier domaine dans lequel les vendeurs Ă©trangers, y compris les vendeurs chinois, peuvent sâimposer: la taxe sur les ventes et la sĂ©curitĂ© des produits.Â
Actuellement, la question de savoir si Amazon ou les vendeurs eux-mĂȘmes sont responsables de la collecte et de la remise de la taxe de vente reste sans rĂ©ponse.
Concernant la sĂ©curitĂ©, Amazon rend le vendeur responsable de ces produits (et les tribunaux ont souvent confirmĂ© lâopinion selon laquelle Amazon ne saurait ĂȘtre tenu responsable des articles dĂ©fectueux).
Bien que Amazon impose aux vendeurs de souscrire au moins 1 million de dollars dâassurance de responsabilitĂ© du fait des produits, ce nâest pas un mystĂšre pourquoi Amazon nâimpose pas cette obligation.
Et encore une fois, il ne faut pas un diplĂŽme en droit pour comprendre quâune entreprise française ou europĂ©enne avec des actifs nationaux sera beaucoup plus susceptible de faire lâobjet de poursuites quâune entreprise Ă©trangĂšre, en particulier chinoise.
Cela signifie-t-il que les vendeurs chinois vendent délibérément des produits dangereux ?
Non, mais ils bĂ©nĂ©ficient dâune certaine protection, et contrairement aux entreprises europĂ©ennes elles peuvent ĂȘtre enclin a utiliser des mĂ©thodes trĂšs limites voir illĂ©gales (par exemple, la vente de produits dangereux pour le consommateur), sans se soucier des consĂ©quences.
En bref
à ce stade, il est important de souligner que les procédés utilisés sur Amazon ne sont uniquement réservée aux vendeurs chinois.
Quiconque a vendu sur Amazon suffisamment longtemps se rend compte que les vendeurs qui utilisent des tactiques de vente douteuses proviennent des quatre coins du monde.
Comme Zach Franklin lâa soulignĂ©, «la plupart des vendeurs [chinois] que je connais ne souhaitent que construire une vĂ©ritable marque dĂ©fendable.
Ils embauchent de meilleurs concepteurs et rĂ©dacteurs, renforçant ainsi leur prĂ©sence sur Amazon, expĂ©rimentant le marketing dâinfluence, Adwords et Facebook.
Ils veulent faire les choses correctement et ils travaillent de 9 heures à 21 heures, 6 jours par semaine ».
Si quelquâun mĂ©rite dâĂȘtre blĂąmĂ©, câest lâentreprise Amazon elle-mĂȘme.
Les fausses critiques qui prolifĂšrent sur Amazon sont, selon moi, des propositions quâAmazon tente lĂ©gitimement de supprimer, car elles reconnaissent que câest une grave menace pour leur confiance en tant que marchĂ©.
Toutefois, dâaprĂšs mon expĂ©rience personnelle en tant que vendeur, Amazon permet apparemment Ă presque a quiconque dâopĂ©rer avec toutes les stratĂ©gies de vente douteuses que nous avons Ă©numĂ©rĂ©es.
Comme un fournisseur de services chinois me lâa dĂ©crit, « Amazon ferme les yeux sur la fuite des donnĂ©es des concurrents sur les employĂ©s. Cela ne leur fait pas mal ». Amazon se prĂ©sente comme « Earthâs Most Customer- centric Company »
En rĂ©alitĂ©, Amazon ressemble Ă presque toutes les grandes entreprises et ne se prĂ©occupe que dâune chose: Amazon.
Importation de produits de marque privĂ©e et vente sur Amazon â Par Jean Perri
Au cours des deux ou trois derniĂšres annĂ©es, nous avons constatĂ© une forte augmentation de lâintĂ©rĂȘt pour la vente de produits de marque privĂ©e sur Amazon.com. Pourquoi pensez-vous que câest le cas ?
Amazon a certainement un des plus Ă©tonnants trafics piĂ©tonniers dans lâentreprise. Le trafic est phĂ©nomĂ©nal, mĂȘme pour des produits moins performants.
De plus, alors que la conversion sur les sites de commerce Ă©lectronique typiques est dâenviron 1-2% au mieux, sur Amazon, la conversion commence autour de 5% et peut aller jusquâĂ 50% pour de nombreux produits.
Il sâagit dâune plate-forme trĂšs attrayante pour de nombreux vendeurs, oĂč le bond des revenus dâĂȘtre sur Amazon nâest pas seulement significatif, il a transformĂ© les petites entreprises en entreprises de plus de 1 million de dollars en quelques mois.
Lâautre raison pour laquelle les marques privĂ©es attirent les vendeurs est que la concurrence pour la boĂźte dâachat devient de plus en plus difficile et repose sur des fournisseurs solides, des poches profondes et une excellente technologie â ou un chariot de magasinage dans lâallĂ©e de dĂ©gagement.
Cela signifie quâun grand nombre de vendeurs de milieu de gamme sont exclus du jeu de la revente, que ce soit par les grands grossistes ou Amazon, ou Ă lâautre extrĂ©mitĂ©, les vendeurs dâarbitrage de petite taille qui achĂštent Ă la liquidation et Ă la revente en ligne.
Amazon a rĂ©cemment sĂ©vit contre les vendeurs de scooters Ă bascule non conformes. Les vendeurs devraient-ils commencer Ă prendre au sĂ©rieux les essais et lâĂ©tiquetage des produits ?
Les vendeurs devraient bien sĂ»r prendre au sĂ©rieux les essais et lâĂ©tiquetage des produits, pour diverses raisons. PremiĂšrement, lâĂ©chec dans cette affaire a incendiĂ© des maisons et blessĂ© des personnes.
Je sais que les gens veulent rĂ©ussir Ă faire croĂźtre leur entreprise et Ă faire de lâargent, mais faire de lâargent au risque de voir quelquâun mourir Ă cause de vous, câest assez sombre en termes de stratĂ©gie pour devenir riche.
En termes plus pratiques et moins moralisateurs, la catĂ©gorie Joaillerie Ă©tait complĂštement submergĂ©e de produits de dĂ©chets qui prĂ©tendaient ĂȘtre de lâor et ne lâĂ©taient pas, et ainsi de suite.
Ils ont donc mis en place un nouveau programme dâAQ dans le cadre duquel chacun doit prĂ©senter une demande et faire tester ses produits, et sâils ne rĂ©ussissent pas, ils ne peuvent pas prĂ©senter une nouvelle demande avant un an.
De plus, ils testent au hasard les produits de votre catalogue 2 à 3 fois par an et, si vous échouez, vous pouvez vous retirer de la catégorie.
Je soupçonne fortement que cela se produira dans dâautres catĂ©gories, en particulier les aliments et supplĂ©ments Ă haut risque, les jouets, les articles pour bĂ©bĂ©s et les appareils Ă©lectriques.
En termes de risque, tout ce qui est ingĂ©rable, dâactualitĂ©, Ă©lectrique ou pour les enfants sera le plus risquĂ©.
Les produits qui touchent les aliments dans le cours normal de leur utilisation et les produits explicitement rĂ©glementĂ©s par les nombreux organismes gouvernementaux aux Ătats-Unis, comme le bois composite, les ampoules Edison, les piĂšces automobiles, les dispositifs sans fil et plus encore, prĂ©sentent un risque secondaire.
Amazon a-t-il des exigences spécifiques en matiÚre de conformité des produits pour les vendeurs ?
La CPSC, la FDA, la FCC et la FTC sont les agences les plus communes Ă rencontrer avec un produit donnĂ© quâun vendeur peut souhaiter vendre aux Ătats-Unis.
La CPSC réglemente tous les biens de consommation qui ne sont pas réglementés par une autre agence, et il y a parfois des chevauchements.
La FDA rĂ©glemente tous les aliments produits (le lait et les Ćufs sont considĂ©rĂ©s comme « produits », lâUSDA rĂ©git lâagriculture et les animaux), les mĂ©dicaments, les cosmĂ©tiques et les produits en contact avec les aliments. La FCC rĂ©glemente tous les appareils de communication.
La FTC rĂ©glemente toutes les allĂ©gations dâĂ©tiquetage dans les « publicitĂ©s » (la page de dĂ©tail) sur le point de vente, avec des rĂ©glementations spĂ©cifiques rĂ©gissant les bijoux, fabriquĂ©s aux Ătats-Unis, les allĂ©gations, les fourrures et les textiles.
Les Conditions dâutilisation (Amazon) stipulent clairement que le vendeur doit ĂȘtre conforme. Amazon laisse cela intentionnellement vague afin quâil puisse ĂȘtre appliquĂ© comme bon lui semble.
Pour ĂȘtre vraiment certain de ne pas avoir de problĂšmes avec Amazon, les vendeurs devraient travailler avec une firme de consultation qualifiĂ©e comme Cascadia, ou directement avec un laboratoire, bien que cette derniĂšre approche soit souvent plus coĂ»teuse, mais pas toujours.
Amazon a forcé la plupart des vendeurs de Hoverboard à fournir les documents de conformité nécessaires, y compris les documents UL. Amazon vérifie-t-elle normalement si les marchandises vendues sur sa plate-forme sont conformes ?
Amazon vérifie rarement les documents de conformité, de maniÚre proactive.
Cependant, Amazon a pris des mesures comme elle lâa fait avec les Hoverboards depuis 2007. Il sâagissait dâune question trĂšs importante, contrairement Ă la portĂ©e normale de la question, qui se limite Ă quelques UGS.
LâĂ©quipe qui sâoccupe de ces dĂ©mantĂšlements, lâĂ©quipe de la sĂ©curitĂ© des produits, prend gĂ©nĂ©ralement des mesures sur les produits seulement, et non sur les comptes des vendeurs.
Mais pour un vendeur de marque maison, câest parfois leur produit le plus vendu, et en termes dâimpact sur les revenus, câest comme si le compte Ă©tait suspendu.
Avoir vos canards en ligne pour des articles hautement prioritaires est toujours une bonne idée, et prenez TOUTES les plaintes des clients au sérieux.
Il a fallu des semaines Ă Amazon pour dĂ©monter les hoverboards aprĂšs que les premiĂšres plaintes pour incendie ont commencĂ© Ă arriver ; jâaurais conseillĂ© Ă un vendeur de fixer le prix de leur produit Ă dĂ©mĂ©nager et de ne pas rĂ©approvisionner les stocks pour essayer de se dĂ©gager de cette responsabilitĂ© le plus rapidement possible.
OĂč pensez-vous quâAmazon ira avec cela Ă lâavenir ? Les vendeurs devraient-ils sâattendre Ă ce quâAmazon applique plus strictement les exigences en matiĂšre dâĂ©tiquetage et de documentation dans les annĂ©es Ă venir ?
Je nâai aucune preuve pour justifier mon opinion, mais oui, je crois quâil y aura plus de contrĂŽles Ă lâavenir, et que les tests de produits seront effectuĂ©s par Amazon elle-mĂȘme, et que des mesures coercitives seront prises Ă lâencontre des vendeurs.
Il est trÚs simple de tester la sécurité des prises ou la teneur en plomb.
Les vendeurs doivent sâassurer que tous les produits quâils importent et vendent sur Amazon sont sĂ»rs et conformes, car Amazon ne vous dira pas quand ils pourraient dĂ©marrer un programme comme celui-ci.
Les audits dâassurance qualitĂ© des bijoux ont Ă©tĂ© effectuĂ©s sur des centaines de vendeurs Ă leur insu, puis ils ont Ă©tĂ© expulsĂ©s de la bijouterie fine sans aucun avertissement.
La conformitĂ© des produits nâest pas le seul risque auquel les vendeurs dâAmazon doivent faire face. Est-il exact quâAmazon nâautorise quâun taux de dĂ©fauts de 1% maximum ?
Le taux de dĂ©fauts de commande, ou ODR, ne peut ĂȘtre que de 1%.
Il sâagit du nombre de clients qui dĂ©posent une rĂ©clamation de A Ă Z ou qui laissent une rĂ©troaction nĂ©gative, ou qui dĂ©posent une rĂ©trofacturation.
Il est possible dâavoir un taux de dĂ©fauts de produit beaucoup plus Ă©levĂ©.
Souvent, FBA va fermer les vendeurs au-delĂ de 5-15% de taux de dĂ©fauts, parce que cela coĂ»te Ă©videmment beaucoup dâargent au vendeur pour payer les frais de FBA Ă chaque fois, mais ce nâest pas liĂ© Ă la performance.
En effet, les clients qui retournent des articles les retournent gĂ©nĂ©ralement parce quâil y a quelque chose qui ne va pas, et il est probable que certains dâentre eux dĂ©poseront un avis nĂ©gatif sur le produit.
Mais nous avons vu des produits Ă succĂšs avec des taux de dĂ©fauts assez Ă©levĂ©s dans lâhabillement et les accessoires, donc le taux de retour est plus un indicateur de lâendroit oĂč regarder quâun taux dur et rapide.
Que se passe-t-il si un vendeur ne parvient pas à maintenir le taux de défauts de commande (ODR) en dessous de 1% ?
Lorsque lâODR est supĂ©rieur Ă 1%, le vendeur est averti Ă ce sujet et leurs fonds sont mis en rĂ©serve, gĂ©nĂ©ralement pendant 30 jours, pour aider Amazon Ă couvrir toutes les dĂ©penses liĂ©es Ă ces expĂ©riences nĂ©gatives des clients.
Beaucoup de vendeurs dâAmazon expĂ©dient leur cargaison directement de lâusine en Asie vers un centre de traitement Amazon aux Ătats-Unis. Comment ces vendeurs peuvent-ils empĂȘcher un grand nombre dâunitĂ©s dĂ©fectueuses dâentrer sur le marchĂ© ?
Les inspections de contrÎle de la qualité sont essentielles.
Il sâagit en fait dâune plus grande prĂ©occupation en termes dâapplication de la loi, Ă mon avis, que le rĂšglement sur les mĂ©dicaments en vente libre pour les vendeurs de marques privĂ©es.
Ce que je vois que le vendeur fait rĂ©guliĂšrement est de ne pas emballer correctement les articles, ou dâĂ©valuer les articles correctement, afin quâils arrivent endommagĂ©s ou en mauvais Ă©tat, et le client se plaint alors dans leurs commentaires, lâexamen du produit, ou annotation de retour, et la qualitĂ© du produit Amazon envoie le redoutĂ©, « Nous avons pris votre liste en raison dâune plainte de lâacheteur sur lâĂ©tat de votre produit ».
Cela pourrait ĂȘtre utilisĂ©, vendu comme neuf, ou pas comme dĂ©crit, ou inauthentic â la plupart dâentre eux dĂ©crivent le mĂȘme problĂšme, bien que, qui est dĂ©fectueux ou endommagĂ© produit arrivant au client.
Cela peut ĂȘtre dĂ» Ă une production bĂąclĂ©e et Ă un manque dâinspection de contrĂŽle de qualitĂ© avant lâexpĂ©dition ou Ă un mauvais emballage qui a permis au produit dâĂȘtre endommagĂ© aprĂšs la production dans lâexpĂ©dition.
Sans lâinspection de contrĂŽle de qualitĂ©, vous ne saurez pas lequel il sâagit, ce qui rend encore plus difficile la fixation sur le prochain envoi.
Nous recommandons lâutilisation dâemballages conformes Ă la norme ISTA 3A, qui est Ă©galement la norme utilisĂ©e pour lâinitiative Amazonâs Frustration Free Packaging.
La propriété intellectuelle est un autre problÚme auquel les étiqueteurs privés doivent faire face. Comment éviter de vendre un produit breveté sur Amazon ?
Typiquement, nous recommandons de vĂ©rifier si le produit que vous essayez de vendre est la seule version de ce produit sur le site Web, et si câest le cas, il est probablement brevetĂ©.
Par exemple, il y a un siĂšge dâauto qui utilise des ventouses Ă haut rendement pour sâaccrocher Ă une fenĂȘtre.
Les ventouses sont brevetĂ©es, et donc personne dâautre ne peut copier ce dessin exact â seuls Amazon et le vendeur original sont en train de lister ce produit pour la vente.
Parfois, vous pouvez aussi voir que lorsquâun produit est vraiment innovateur, il est probablement brevetĂ©.
Il y a beaucoup de produits traditionnellement utilisĂ©s, ou des variations sur le thĂšme, que les nouveaux vendeurs dâAmazon peuvent utiliser pour construire leurs marques, il nâest pas nĂ©cessaire de copier la marque ou les dessins de quelquâun dâautre.
Cela dit, la contrefaçon de brevet est assez difficile Ă prouver sur Amazon, et en gĂ©nĂ©ral Amazon exigera une sorte de preuve dâune procĂ©dure judiciaire rĂ©ussie.
LĂ oĂč nous voyons les vendeurs sâattirer bien plus souvent des ennuis, câest la contrefaçon de marques de commerce et de droits dâauteur.
Parfois, ils utilisent le nom de marque de quelquâun dâautre dans la description de leur produit (nâutilisez jamais le nom Dr Oz pour promouvoir vos supplĂ©ments ! Essayez toujours dâavoir des offres et des photos uniques.
Nous voyons aussi beaucoup de nos vendeurs ciblĂ©s par des vendeurs malhonnĂȘtes qui essaient de prendre leur part de marchĂ© en copiant ou en dĂ©tournant leurs listes.
Nous soutenons nos clients en effectuant des achats tests, en faisant des rapports à Amazon, et en déposant des plaintes détaillées de comportement anticoncurrentiel comme les fausses critiques.
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Merci beaucoup Jean dâavoir partagĂ© tout cela avec nous.
đĄ Comment fonctionne Amazon FBA ?
Fulfillment by Amazon (FBA) est un programme permettant aux vendeurs tiers sur la marketplace de profiter de l'infrastructure complÚte d'Amazon pour : le stockage, l'emballage et l'expédition des commandes aux clients.
đ Comment mettre un produit en vente sur Amazon ?
Sélectionnez Ajouter un produit dans le menu déroulant Stock et recherchez le produit que vous souhaitez vendre sur Amazon: - Ajouter un produit à la fois - Cliquez sur Vendre ce produit. - Saisissez les détails de votre offre dans les champs de données fournis. Cliquez sur Enregistrer.
đž Est-ce rentable de vendre sur Amazon ?
Vendre sur Amazon implique de nombreux frais, en effet l'enseigne prélÚve une commission sur chaque produit vendu. Il est recommandé de vendre un produit dont le prix de vente peut atteindre le double de son prix d'achat.
âïž Comment expĂ©dier depuis Amazon FBA
Pour ce faire, allez dans âInventaireâ -> âGĂ©rer les expĂ©ditions FBAâ et cliquez ensuite sur âContinuer avec le plan dâexpĂ©ditionâ. De lĂ , entrez le nombre dâunitĂ©s de chaque article que vous envoyez. Ensuite, si votre article a besoin dâĂȘtre prĂ©parĂ©, choisissez si vous ou Amazon allez le prĂ©parer. Enfin, choisissez si vous ou Amazon allez Ă©tiqueter le produit.
đ° Quels sont les coĂ»ts cachĂ©s dâAmazon FBA ?
Bien entendu, il existe de nombreux coûts et en vrai, ils sont plus ou moins cachés. Dans l'ensemble, il s'agit des coûts classique lié a la logistique du business.
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Jean Perri est un expert reconnu en import-export , avec une maĂźtrise complĂšte du cycle d’achat (expert en Sourcing) ainsi que de la logistique internationale et notamment du transport maritime, aĂ©rien et ferroviaire, sans oublier la Supply chain.
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Francophone, Anglophone et Sinophone, Jean étudia la logistique/supply chain à la prestigieuse université de Shanghai.
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