Près de la moitié de nos lecteurs sont situés en dehors des USA et de l’Union européenne. Pourtant, la majorité de nos clients dans ces pays vendent principalement aux États-Unis ou en Europe. Ou les deux
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Parlez-nous un peu de vous et de ce que vous avez fait avant de commencer à exploiter votre entreprise actuelle
Je suis né en France et j’ai déménagé en Israël il y a une vingtaine d’années. J’ai toujours eu la passion de voyager, donc, logiquement, j’ai toujours cherché des sources de revenus qui peuvent être gérées de n’importe où dans le monde. J’ai étudié l’économie, mais j’ai travaillé très brièvement comme employé environ 2 ans. Puis j’ai commencé à importer des marchandises, essentiellement des motos et accessoires, des Etats-Unis vers la France pendant plusieurs années alors que j’y vivais encore.
Quand je suis arrivé en Israël, j’ai d’abord travaillé dans le domaine du software pour une grande entreprise.
Parallèlement, j’ai commencé à faire de la vente en ligne sur Ebay France, en gérant la boutique digitalement depuis Israël tout en ayant un partenaire en France qui s’occupait de tout le travail « physique ».
Le port d’Oran en quelques chiffres :
- Ouvert 24h/24h.
- 24 postes d’amarrages.
- Passage d’entrée : 150m de longueur et 25m de profondeur.
- Plan d’eau : 7 bassins sur 122 hectares.
- Terminal à containers : 12 hectares de superficie, 4 postes de 755 ml et tirant d’eau 8 à 12m.
Il me permet d’être libre de tous les soucis d’entrepôt pour stocker mon inventaire et je n’ai pas à m’occuper de l’emballage et de l’expédition de chaque unité vendue au client.
Il peut également être géré depuis n’importe quel endroit, ce qui me permet de gagner ma vie en voyageant autour du monde. Il y a environ un an, j’ai pu quitter mon emploi en tant qu’employé et travailler à plein temps sur mon entreprise en ligne.
Pendant six mois, j’ai eu un assistant personnel des Philippines qui m’aidait avec les tâches récurrentes et les médias sociaux.
J’ai essayé plusieurs types de produits, avec plus ou moins de succès. Comme je ne suis pas basé aux Etats-Unis, j’ai besoin de produits avec un minimum d’entretien, parce que c’est assez compliqué pour moi de gérer les retours.
Maintenant, il est plus facile de trouver des centres d’exécution qui s’occupent aussi des retours, mais il y a quelques années, c’était très difficile.
A côté de cela, j’ai toujours eu une passion pour la mer depuis mon plus jeune âge.
Je voyage beaucoup dans le sud de l’Espagne, et j’ai vécu près de la mer, alors j’ai décidé de développer une ligne de produits liés aux sports nautiques.
J’étudie les tendances des masques Full Face Snorkels, et il me semble un produit très intéressant pour commencer une gamme.
Était-ce votre premier choix ou avez-vous déjà essayé d’importer et de vendre d’autres produits ?
Comme je l’ai déjà dit, j’ai importé plusieurs types de produits de Chine. Le plus remarquable était peut-être un diffuseur d’huile.
C’était un bon produit, mais nous avons eu un problème avec une pièce spécifique, ce qui a causé un réchauffement important du diffuseur, et nous avons décidé de l’arrêter.
A cette époque, j’étais moins expérimenté, et nous importions les produits sans vérifier assez profondément le fournisseur et sans aucune inspection du produit.
Nous avons eu la chance d’atteindre le seuil de rentabilité et de ne pas perdre d’argent, et je ne me suis pas laissé décourager par cette mauvaise expérience et j’ai décidé de continuer avec d’autres produits.
Avez-vous décidé d’opter pour un produit sur mesure ou un produit de marque privée ?
Je pense que ce sont deux choses complètement différentes.
À mon avis, si vous voulez créer une marque et porter une ligne de plusieurs produits, il est plus approprié de choisir des produits de marque privée.
Le premier sera plus long parce que vous devrez créer votre identité de marque, votre logo, mais après vous n’aurez plus qu’à ajouter d’autres produits en utilisant le même concept.
Si vous avez une idée géniale pour un produit totalement nouveau, vous devez opter pour un produit conçu, mais il vous faudra beaucoup plus de temps pour le concevoir et le faire produire, et le marketing est complètement différent.
J’ai décidé d’opter pour des produits de marque de distributeur pour la marque ABTech, car notre objectif principal est de construire une marque et de rassembler, d’atteindre un public.
Aussi, il me semble plus difficile de concevoir un produit à partir de zéro, vous devez vraiment savoir ce que vous faites et faire une étude de marché très approfondie.
Info SINO: Par conséquent, en plus de notre gamme de produits de marque de distributeur, nous sommes en train de créer un tout nouveau produit dans le créneau du jeu télévisé, cela nous prend un certain temps et nous devons peser chaque étape avec beaucoup de soin, mais c’est un chemin fascinant ; peut-être qu’il fera l’objet d’un autre article quand il sera prêt.
Lorsque vous avez décidé d’importer de Chine, comment avez-vous fait pour trouver des fournisseurs ?
Je travaillais avec des fournisseurs aux États-Unis, mais il semble qu’ils sont plus chers que les Chinois malgré tous les frais d’expédition, et aussi, il est plus difficile de travailler avec eux. Ils demandent souvent des garanties que les fournisseurs chinois n’offrent pas. En outre, les fabricants américains sont en général beaucoup moins flexibles et prêts à apporter n’importe quel type de changement de conception. J’ai donc décidé d’importer des marchandises de Chine.
Tout d’abord, j’ai toujours commencé ma recherche sur Alibaba.com, parce que c’est pour moi la façon la plus simple et pratique de le faire. Il y a une énorme base de données de fournisseurs, et vous pouvez vraiment tout trouver.
Conseil SINO: pour avoir plus d’information sur la marketplace No 1 en Chine, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site: Alibaba (site en Français)
Il y a toutes sortes de vendeurs, fabricants, grossistes, agents, etc. et il n’est pas toujours facile de distinguer les uns des autres.
J’ai aussi trouvé que la qualité des produits fluctuait, donc il faut être très prudent et faire une recherche approfondie avant de passer la commande finale.
J’essaie de contacter autant de fournisseurs que possible et de recevoir autant d’échantillons que possible afin de choisir le bon.
Mais j’ai trouvé que parfois le fournisseur envoie un certain échantillon, et puis quand vous commandez, ils fournissent un produit de qualité inférieure.
Maintenant, j’ai décidé de travailler avec un agent local, car cela vaut la peine de payer le prix supplémentaire mais d’éviter beaucoup de problèmes.
Quels sont les défis auxquels vous avez dû faire face lorsque vous avez traité avec des fournisseurs chinois ?
Lorsque vous contactez des fournisseurs sur Alibaba, la plupart d’entre eux ne répondent même pas ou répondent très tard, et après vous commencez à être contacté par toutes sortes de « fournisseurs » qui ne sont pas toujours liés à votre recherche initiale. A côté de cela, avec le diffuseur d’huile, nous avons rencontré un problème de qualité très sérieux. Nous vendons sur Amazon US, donc il y a un délai entre les ventes et le feedback des clients.
Nous avons commandé 120 unités d’échantillons, le produit était très original et très beau, et il était Q4 au moment où les ventes étaient plus élevées, donc nous avons vendu très rapidement.
Nous avons commandé un deuxième lot de 504 unités très rapidement, et comme le produit était déjà en production, nous avons commencé à constater des retours et des clients signalant des problèmes techniques avec le diffuseur.
Attention : Il est facile d’être trompé par les transitaires pour prétendre offrir un service d’expédition à bas prix, ce qu’ils ne peuvent faire qu’en faisant une offre basée sur les termes CIF.
Heureusement, nous avons réussi à atteindre le seuil de rentabilité et, surtout, aucun client n’a été blessé, mais c’était une leçon difficile à tirer.
Combien de temps vous a-t-il fallu avant de pouvoir lancer votre premier produit ?
Nous avons commencé à contacter les fournisseurs à la fin du mois de mai de cette année, et le produit vient d’arriver chez FBA il y a quelques jours.
Cela fait presque 6 mois, mais cette fois nous avons contacté beaucoup de fournisseurs, et nous avons commandé des échantillons de 5 sources différentes.
Nous avons demandé à nos amis et à la famille de tester chaque produit très consciencieusement, les échantillons de masques Snorkel sont arrivés à la fin de l’été, donc il faisait encore très chaud et nous avons eu tout le temps de les tester.
Conseil SINO: Nous aurions pu faire plus vite, mais il était très important pour nous d’apporter un produit de haute qualité.
Et une fois que vous l’avez fait, avec quel type de canaux de vente avez-vous travaillé ?
Nous travaillons principalement sur Amazon.com, et nous cherchons à vendre par le biais de notre propre site web bientôt.
Tant qu’il s’agit d’une approche complètement différente de vendre sur Amazon ou de vendre sur notre propre site web, nous avons décidé de concentrer nos efforts d’abord sur Amazon tout en commençant à développer et l’audience par le biais des médias sociaux, puis de commencer à vendre sur notre propre site web.
D’ici là, nous aurons aussi plus de produits qui sont déjà en production.
Avec toutes les histoires d’horreur que tout le monde entend sur la vente. Il est bon d’avoir un « plan B » et de développer différents canaux pour vendre vos produits.
Conseil SINO : Lorsque vous comparez les prix de plusieurs transporteurs, assurez-vous que les devis soient basés sur les mêmes incoterms.
Comment commercialisez-vous vos produits ?
Notre plan est de lancer le produit en utilisant principalement des promotions internes Amazon PPC et Facebook.
Avec toutes les histoires d’horreur que tout le monde entend sur la vente. Il est bon d’avoir un « plan B » et de développer différents canaux pour vendre vos produits.
Quel est l’avenir de votre entreprise de commerce électronique ?
Nous avons déjà des clients dans les cinq pays d’Europe et, après le lancement aux États-Unis, nous chercherons à mettre notre marque sur le marché de l’UE.
Évidemment, le marché de l’UE est complètement différent, et les produits qui se vendent bien aux États-Unis ne sont pas toujours les mêmes que ceux de l’UE.
De plus, il y a une barrière linguistique, mais j’ai la chance de parler et d’écrire 3 langues sur les 5 nécessaires : Anglais, français et espagnol.
Nous utiliserons les services d’un traducteur pour Amazon en Italie et en Allemagne.
Conseil SINO: Comme je l’ai déjà dit, nous prévoyons également de construire notre propre audience et ensuite de vendre par le biais de notre propre site web, pour être plus fiable d’Amazon ou d’EBay.
Merci beaucoup d’avoir partagé tout cela.
L’entrepreneuriat est très en vogue en Chine, c’est en grande partie la raison pour laquelle la Chine a connu une croissance aussi rapide au cours des trois dernières décennies.
Pour de nombreux entrepreneurs chinois, la vente sur Amazon est leur porte d’entrée vers la richesse.
En fait, les professionnels estiment à plus de 200 000 le nombre d’entreprises chinoises qui vendent actuellement sur Amazon et ce nombre ne devrait cesser de croître.
Cette chasse au succès et donc à l’argent apparemment facile s’accompagne inévitablement d’un comportement commercial contraire à l’éthique.
Dans cet article, je vais vous montrer toutes les combines des vendeurs chinois, allant des fausses critiques aux comptes d’achat de zombies, en passant par les données volées par les employés d’Amazon pour manipuler Amazon.
Et comme vous vous en doutez, il y a bien entendu des victimes collatérales, les consommateurs paient le prix ultime car ils croient que le presse-ail avec le badge Amazon Choice est vraiment le meilleur produit de sa catégorie disponible, alors qu’il peut en réalité être celui qui rassemble seulement le plus grand nombre de faux commentaires.
Je dois dire que, du fait de ma femme chinoise, je suis obligé de signaler que je ne suis pas xénophobe et que les stratégies que je décris ici ne sont pas réservées aux vendeurs chinois.
Les vendeurs de presque toutes les nationalités utilisent des tactiques similaires.
Cependant, il ne fait aucun doute que la Chine est souvent précurseur et par conséquent le fer de lance de ces nombreuses stratégies que je suis sur le point de vous expliquer.
Pourquoi la manipulation des vendeurs d’Amazon est très répandue
Cet article commence par une courte histoire d’amour de deux amoureux, un peu fou il faut se le dire, qui ne peuvent pas vivre l’un sans l’autre.
Amazon est amoureux des entrepreneurs chinois et les entrepreneurs chinois sont amoureux d’Amazon.
La mission d’Amazon est de fournir aux clients les prix les plus bas possibles.
Une partie du moyen d’y parvenir consiste à fournir la chaîne d’approvisionnement la plus courte possible, ce qui signifie que les vendeurs doivent être aussi proches que possible des usines chinoises.
Amazon organise régulièrement des sommets en Chine continentale et tente agressivement d’attirer davantage de vendeurs chinois.
Dans le même temps, le gouvernement chinois a faim de tout commerce transfrontalier et soutient activement tous ceux qui contribuent à satisfaire son appétit.
À Shenzhen, dans la Silicon Valley Chinoise, le gouvernement chinois a contribué au développement de nombreuses zones industrielles, à l’instar de la société China South City (城) consacrée presque exclusivement aux vendeurs d’e-Commerce.
Le résultat de cet engouement est que les vendeurs chinois sont impatients de poursuivre à tout prix ce rêve de succès commercial et qu’Amazon est susceptible d’ignorer certaines activités pernicieuses de la part des vendeurs chinois.
Utilisation de faux avis pour tromper les acheteurs
Ce n’est un secret pour personne que les avis des clients Amazon sont l’un des facteurs les plus importants qui affectent la décision d’achat d’un client sur Amazon.
Il n’y a donc rien de surprenant à ce que ce soit là, l’une des tactiques les plus fréquemment utilisées par les vendeurs chinois.
Zach Franklin de AMZKungfu est originaire de Detroit mais vit maintenant à Shenzhen en Chine et est un consultant Amazon populaire auprès des vendeurs chinois non-Amazon.
Il m’a expliqué que, selon son expérience, au moins 50% des vendeurs chinois appliquaient une stratégie de contrôle par rapport aux conditions de service d’Amazon.
Comme Zach me l’a décrit, «Pour de nombreux vendeurs chinois d’Amazon, la question de savoir comment réussir sur Amazon a une réponse simple: évaluer les ventes similaires».
La stratégie d’examen d’un vendeur chinois peut prendre l’une des deux formes suivantes: indemniser / rembourser de vrais clients pour avoir laissé un avis positif ou technique plus extrême consistant à passer de fausses commandes et à laisser des avis positifs via des comptes zombie Amazon.
Voici comment les vendeurs utilisent ces comptes dits zombies : les fausses sociétés d’examen (presque toujours en Chine) ouvrent des centaines, voire des milliers, de faux comptes Amazon.
Ils émulent ensuite un comportement « réel » de navigation du client afin de ne pas éveiller les soupçons d’Amazon.
Ils vont même jusqu’à utiliser de véritables adresses d’expédition en contactant de vraies personnes en Europe (parfois par le biais d’informations client volées dans les bases de données d’Amazon) en échange d’une compensation et / ou de produits gratuits.
Selon un consultant chinois, qui souhaite rester anonyme, les fausses évaluations sont rémunérées entre 3 et 5 euros, en fonction de la probabilité de se faire détecter par Amazon.
Bien sûr, les fausses évaluations ne sont pas le seul moyen de manipuler les critiques.
Bien qu’Amazon ait interdit les avis incitatifs en 2016, la pratique existe toujours sous différentes formes, des « clubs de remise » où les consommateurs bénéficient de rabais (souvent pour une remise de 100% du prix d’achat) à l’indemnisation des consommateurs pour avoir laissé des avis positifs via des garanties prolongées et des rabais futurs.
Informations sur les concurrents volés par des employés d’Amazon
Les vendeurs chinois ne sont pas les seuls à utiliser des combines malveillantes pour tromper Amazon.
Des milliers d’employés travaillent pour Amazon en Chine. Certains d’entre eux volent des informations sur les vendeurs en interne dans les bases de données d’Amazon et les revendent à d’autres vendeurs et fournisseurs de services.
Si un vendeur peut obtenir certaines informations sur le produit d’un concurrent, telles que l’historique de ses ventes et de ses consultations de page, ces informations peuvent être extrêmement utiles.
C’est ainsi que cela fonctionne : les employés de rang moyen à supérieur au sein d’Amazon Chine ont un accès direct au réseau interne d’Amazon, ce qui leur permet d’accéder à des informations privées relatives à tous les vendeurs.
Des employés malhonnêtes d’Amazon peuvent s’accaparer un rapport commercial sur un concurrent ciblé, indiquant notamment le nombre de fois qu’un produit a été visionné sur une période donnée, le nombre de fois qu’un produit a été acheté et le total des ventes de ces produits.
Les vendeurs peuvent même demander un rapport ASIN indiquant exactement les mots clés susceptibles d’inciter un client à acheter son article.
Les prix de ces rapports varient beaucoup (forcement, les rapports sont moins chers pour les sites internet uniquement chinois), mais un fournisseur de services facture 300 euros pour deux rapports ASIN et quelques autres rapports.
Voir ces données peut être utile à la fois pour les produits d’un concurrent et pour les propres produits du vendeur.
Toutefois, les vendeurs ne peuvent pas voir ces données même pour leurs propres produits. Ils doivent acheter un rapport volé par un employé d’Amazon.
Note Sino : Ces employés publient ces rapports pour environ 20 dollars (soit environ 17 euros) par rapport, mais le prix dépendra du risque pris par l’employé (risque d’être licencié).
Vole d’informations sur l’acheteur
La base de données des clients d’Amazon est un élément qu’ils s’efforcent de protéger.
Ils ne révèlent pas l’adresse électronique du client aux vendeurs et ont récemment même supprimé la possibilité pour le vendeur de voir le numéro de téléphone du client.
Mais pour les vendeurs peu scrupuleux, cette information est disponible, moyennant un coût.
Les mêmes employés du bureau chinois d’Amazon, qui volent des rapports commerciaux sur des concurrents, voleront également des informations sur les clients.
Tout ce dont ces employés Amazon corrompus ont besoin est le numéro de commande d’une commande client ou un lien vers une évaluation de produit utilisée par le client.
Ces informations peuvent être utilisées de différentes manières, depuis contacter un client en privé jusqu’à lui demander de supprimer un avis négatif en échange d’un gain quelconque, directement par courrier électronique ou indirectement via une campagne de remarketing sur Facebook.
Un fournisseur de services anonyme qui achète ces informations m’a dit que les employés d’Amazon facturent environ 3 euros pour obtenir ces données.
Les comptes de vente secrets d’Amazon
Comme je viens de le dire, Amazon lutte activement contre les vendeurs peu scrupuleux qui compromettent son marché, comme ceux qui abusent de fausses critiques.
Et quand Amazon punit et suspend un vendeur, les conséquences peuvent être désastreuses : non seulement ce vendeur perd sa capacité de vendre sur Amazon, mais aussi celui de potentiellement vendre des centaines de milliers de dollars, voire des millions de dollars de produits en stock.
Compte tenu de ces risques, de nombreux vendeurs chinois ouvrent secrètement plusieurs comptes Amazon Seller Central, alors que cela était strictement contraire aux conditions d’utilisation d’Amazon.
Note Sino : Avoir plusieurs comptes de vente donne aux vendeurs la possibilité de prendre des risques plus élevés.
Amazon est très efficace pour détecter plusieurs comptes de vente appartenant à un seul vendeur et les vendeurs s’efforcent par la suite de cacher l’identité de ces comptes, de nombreux vendeurs chinois exigent que leur personnel ouvre des comptes sous leur nom mais sous le contrôle de leur société.
Ces comptes sont même souvent utilisés avec des fournisseurs de services Internet distincts pour éviter à Amazon de détecter un partage IP.
Un de mes collaborateurs qui travaillait auparavant pour un grand vendeur chinois d’Amazon dans le marché pour les animaux de compagnie me l’a décrit ainsi : «Dans notre société, nous avions littéralement besoin d’un diagramme détaillant tous nos comptes de vente afin que notre personnel puisse garder trace de ces comptes».
Évasion fiscale et sécurité des produits
Il existe un dernier domaine dans lequel les vendeurs étrangers, y compris les vendeurs chinois, peuvent s’imposer: la taxe sur les ventes et la sécurité des produits.
Actuellement, la question de savoir si Amazon ou les vendeurs eux-mêmes sont responsables de la collecte et de la remise de la taxe de vente reste sans réponse.
Concernant la sécurité, Amazon rend le vendeur responsable de ces produits (et les tribunaux ont souvent confirmé l’opinion selon laquelle Amazon ne saurait être tenu responsable des articles défectueux).
Bien que Amazon impose aux vendeurs de souscrire au moins 1 million de dollars d’assurance de responsabilité du fait des produits, ce n’est pas un mystère pourquoi Amazon n’impose pas cette obligation.
Et encore une fois, il ne faut pas un diplôme en droit pour comprendre qu’une entreprise française ou européenne avec des actifs nationaux sera beaucoup plus susceptible de faire l’objet de poursuites qu’une entreprise étrangère, en particulier chinoise.
Cela signifie-t-il que les vendeurs chinois vendent délibérément des produits dangereux ?
Non, mais ils bénéficient d’une certaine protection, et contrairement aux entreprises européennes elles peuvent être enclin a utiliser des méthodes très limites voir illégales (par exemple, la vente de produits dangereux pour le consommateur), sans se soucier des conséquences.
En bref
À ce stade, il est important de souligner que les procédés utilisés sur Amazon ne sont uniquement réservée aux vendeurs chinois.
Quiconque a vendu sur Amazon suffisamment longtemps se rend compte que les vendeurs qui utilisent des tactiques de vente douteuses proviennent des quatre coins du monde.
Comme Zach Franklin l’a souligné, «la plupart des vendeurs [chinois] que je connais ne souhaitent que construire une véritable marque défendable.
Ils embauchent de meilleurs concepteurs et rédacteurs, renforçant ainsi leur présence sur Amazon, expérimentant le marketing d’influence, Adwords et Facebook.
Ils veulent faire les choses correctement et ils travaillent de 9 heures à 21 heures, 6 jours par semaine ».
Si quelqu’un mérite d’être blâmé, c’est l’entreprise Amazon elle-même.
Les fausses critiques qui prolifèrent sur Amazon sont, selon moi, des propositions qu’Amazon tente légitimement de supprimer, car elles reconnaissent que c’est une grave menace pour leur confiance en tant que marché.
Toutefois, d’après mon expérience personnelle en tant que vendeur, Amazon permet apparemment à presque a quiconque d’opérer avec toutes les stratégies de vente douteuses que nous avons énumérées.
Comme un fournisseur de services chinois me l’a décrit, « Amazon ferme les yeux sur la fuite des données des concurrents sur les employés. Cela ne leur fait pas mal ». Amazon se présente comme « Earth’s Most Customer- centric Company »
En réalité, Amazon ressemble à presque toutes les grandes entreprises et ne se préoccupe que d’une chose: Amazon.
Importation de produits de marque privée et vente sur Amazon – Par Jean Perri
Au cours des deux ou trois dernières années, nous avons constaté une forte augmentation de l’intérêt pour la vente de produits de marque privée sur Amazon.com. Pourquoi pensez-vous que c’est le cas ?
Amazon a certainement un des plus étonnants trafics piétonniers dans l’entreprise. Le trafic est phénoménal, même pour des produits moins performants. De plus, alors que la conversion sur les sites de commerce électronique typiques est d’environ 1-2% au mieux, sur Amazon, la conversion commence autour de 5% et peut aller jusqu’à 50% pour de nombreux produits. Il s’agit d’une plate-forme très attrayante pour de nombreux vendeurs, où le bond des revenus d’être sur Amazon n’est pas seulement significatif, il a transformé les petites entreprises en entreprises de plus de 1 million de dollars en quelques mois. L’autre raison pour laquelle les marques privées attirent les vendeurs est que la concurrence pour la boîte d’achat devient de plus en plus difficile et repose sur des fournisseurs solides, des poches profondes et une excellente technologie – ou un chariot de magasinage dans l’allée de dégagement. Cela signifie qu’un grand nombre de vendeurs de milieu de gamme sont exclus du jeu de la revente, que ce soit par les grands grossistes ou Amazon, ou à l’autre extrémité, les vendeurs d’arbitrage de petite taille qui achètent à la liquidation et à la revente en ligne.
Amazon a récemment sévit contre les vendeurs de scooters à bascule non conformes. Les vendeurs devraient-ils commencer à prendre au sérieux les essais et l’étiquetage des produits ?
Les vendeurs devraient bien sûr prendre au sérieux les essais et l’étiquetage des produits, pour diverses raisons. Premièrement, l’échec dans cette affaire a incendié des maisons et blessé des personnes. Je sais que les gens veulent réussir à faire croître leur entreprise et à faire de l’argent, mais faire de l’argent au risque de voir quelqu’un mourir à cause de vous, c’est assez sombre en termes de stratégie pour devenir riche. En termes plus pratiques et moins moralisateurs, la catégorie Joaillerie était complètement submergée de produits de déchets qui prétendaient être de l’or et ne l’étaient pas, et ainsi de suite. Ils ont donc mis en place un nouveau programme d’AQ dans le cadre duquel chacun doit présenter une demande et faire tester ses produits, et s’ils ne réussissent pas, ils ne peuvent pas présenter une nouvelle demande avant un an. De plus, ils testent au hasard les produits de votre catalogue 2 à 3 fois par an et, si vous échouez, vous pouvez vous retirer de la catégorie. Je soupçonne fortement que cela se produira dans d’autres catégories, en particulier les aliments et suppléments à haut risque, les jouets, les articles pour bébés et les appareils électriques. En termes de risque, tout ce qui est ingérable, d’actualité, électrique ou pour les enfants sera le plus risqué. Les produits qui touchent les aliments dans le cours normal de leur utilisation et les produits explicitement réglementés par les nombreux organismes gouvernementaux aux États-Unis, comme le bois composite, les ampoules Edison, les pièces automobiles, les dispositifs sans fil et plus encore, présentent un risque secondaire.
Amazon a-t-il des exigences spécifiques en matière de conformité des produits pour les vendeurs ?
La CPSC, la FDA, la FCC et la FTC sont les agences les plus communes à rencontrer avec un produit donné qu’un vendeur peut souhaiter vendre aux États-Unis. La CPSC réglemente tous les biens de consommation qui ne sont pas réglementés par une autre agence, et il y a parfois des chevauchements. La FDA réglemente tous les aliments produits (le lait et les œufs sont considérés comme « produits », l’USDA régit l’agriculture et les animaux), les médicaments, les cosmétiques et les produits en contact avec les aliments. La FCC réglemente tous les appareils de communication. La FTC réglemente toutes les allégations d’étiquetage dans les « publicités » (la page de détail) sur le point de vente, avec des réglementations spécifiques régissant les bijoux, fabriqués aux États-Unis, les allégations, les fourrures et les textiles. Les Conditions d’utilisation (Amazon) stipulent clairement que le vendeur doit être conforme. Amazon laisse cela intentionnellement vague afin qu’il puisse être appliqué comme bon lui semble. Pour être vraiment certain de ne pas avoir de problèmes avec Amazon, les vendeurs devraient travailler avec une firme de consultation qualifiée comme Cascadia, ou directement avec un laboratoire, bien que cette dernière approche soit souvent plus coûteuse, mais pas toujours.
Amazon a forcé la plupart des vendeurs de Hoverboard à fournir les documents de conformité nécessaires, y compris les documents UL. Amazon vérifie-t-elle normalement si les marchandises vendues sur sa plate-forme sont conformes ?
Amazon vérifie rarement les documents de conformité, de manière proactive. Cependant, Amazon a pris des mesures comme elle l’a fait avec les Hoverboards depuis 2007. Il s’agissait d’une question très importante, contrairement à la portée normale de la question, qui se limite à quelques UGS. L’équipe qui s’occupe de ces démantèlements, l’équipe de la sécurité des produits, prend généralement des mesures sur les produits seulement, et non sur les comptes des vendeurs. Mais pour un vendeur de marque maison, c’est parfois leur produit le plus vendu, et en termes d’impact sur les revenus, c’est comme si le compte était suspendu. Avoir vos canards en ligne pour des articles hautement prioritaires est toujours une bonne idée, et prenez TOUTES les plaintes des clients au sérieux. Il a fallu des semaines à Amazon pour démonter les hoverboards après que les premières plaintes pour incendie ont commencé à arriver ; j’aurais conseillé à un vendeur de fixer le prix de leur produit à déménager et de ne pas réapprovisionner les stocks pour essayer de se dégager de cette responsabilité le plus rapidement possible.
Où pensez-vous qu’Amazon ira avec cela à l’avenir ? Les vendeurs devraient-ils s’attendre à ce qu’Amazon applique plus strictement les exigences en matière d’étiquetage et de documentation dans les années à venir ?
Je n’ai aucune preuve pour justifier mon opinion, mais oui, je crois qu’il y aura plus de contrôles à l’avenir, et que les tests de produits seront effectués par Amazon elle-même, et que des mesures coercitives seront prises à l’encontre des vendeurs. Il est très simple de tester la sécurité des prises ou la teneur en plomb. Les vendeurs doivent s’assurer que tous les produits qu’ils importent et vendent sur Amazon sont sûrs et conformes, car Amazon ne vous dira pas quand ils pourraient démarrer un programme comme celui-ci. Les audits d’assurance qualité des bijoux ont été effectués sur des centaines de vendeurs à leur insu, puis ils ont été expulsés de la bijouterie fine sans aucun avertissement.
La conformité des produits n’est pas le seul risque auquel les vendeurs d’Amazon doivent faire face. Est-il exact qu’Amazon n’autorise qu’un taux de défauts de 1% maximum ?
Le taux de défauts de commande, ou ODR, ne peut être que de 1%. Il s’agit du nombre de clients qui déposent une réclamation de A à Z ou qui laissent une rétroaction négative, ou qui déposent une rétrofacturation. Il est possible d’avoir un taux de défauts de produit beaucoup plus élevé. Souvent, FBA va fermer les vendeurs au-delà de 5-15% de taux de défauts, parce que cela coûte évidemment beaucoup d’argent au vendeur pour payer les frais de FBA à chaque fois, mais ce n’est pas lié à la performance. En effet, les clients qui retournent des articles les retournent généralement parce qu’il y a quelque chose qui ne va pas, et il est probable que certains d’entre eux déposeront un avis négatif sur le produit. Mais nous avons vu des produits à succès avec des taux de défauts assez élevés dans l’habillement et les accessoires, donc le taux de retour est plus un indicateur de l’endroit où regarder qu’un taux dur et rapide.
Que se passe-t-il si un vendeur ne parvient pas à maintenir le taux de défauts de commande (ODR) en dessous de 1% ?
Lorsque l’ODR est supérieur à 1%, le vendeur est averti à ce sujet et leurs fonds sont mis en réserve, généralement pendant 30 jours, pour aider Amazon à couvrir toutes les dépenses liées à ces expériences négatives des clients.
Beaucoup de vendeurs d’Amazon expédient leur cargaison directement de l’usine en Asie vers un centre de traitement Amazon aux États-Unis. Comment ces vendeurs peuvent-ils empêcher un grand nombre d’unités défectueuses d’entrer sur le marché ?
Les inspections de contrôle de la qualité sont essentielles. Il s’agit en fait d’une plus grande préoccupation en termes d’application de la loi, à mon avis, que le règlement sur les médicaments en vente libre pour les vendeurs de marques privées. Ce que je vois que le vendeur fait régulièrement est de ne pas emballer correctement les articles, ou d’évaluer les articles correctement, afin qu’ils arrivent endommagés ou en mauvais état, et le client se plaint alors dans leurs commentaires, l’examen du produit, ou annotation de retour, et la qualité du produit Amazon envoie le redouté, « Nous avons pris votre liste en raison d’une plainte de l’acheteur sur l’état de votre produit ». Cela pourrait être utilisé, vendu comme neuf, ou pas comme décrit, ou inauthentic – la plupart d’entre eux décrivent le même problème, bien que, qui est défectueux ou endommagé produit arrivant au client. Cela peut être dû à une production bâclée et à un manque d’inspection de contrôle de qualité avant l’expédition ou à un mauvais emballage qui a permis au produit d’être endommagé après la production dans l’expédition. Sans l’inspection de contrôle de qualité, vous ne saurez pas lequel il s’agit, ce qui rend encore plus difficile la fixation sur le prochain envoi. Nous recommandons l’utilisation d’emballages conformes à la norme ISTA 3A, qui est également la norme utilisée pour l’initiative Amazon’s Frustration Free Packaging.
La propriété intellectuelle est un autre problème auquel les étiqueteurs privés doivent faire face. Comment éviter de vendre un produit breveté sur Amazon ?
Typiquement, nous recommandons de vérifier si le produit que vous essayez de vendre est la seule version de ce produit sur le site Web, et si c’est le cas, il est probablement breveté. Par exemple, il y a un siège d’auto qui utilise des ventouses à haut rendement pour s’accrocher à une fenêtre. Les ventouses sont brevetées, et donc personne d’autre ne peut copier ce dessin exact – seuls Amazon et le vendeur original sont en train de lister ce produit pour la vente. Parfois, vous pouvez aussi voir que lorsqu’un produit est vraiment innovateur, il est probablement breveté. Il y a beaucoup de produits traditionnellement utilisés, ou des variations sur le thème, que les nouveaux vendeurs d’Amazon peuvent utiliser pour construire leurs marques, il n’est pas nécessaire de copier la marque ou les dessins de quelqu’un d’autre. Cela dit, la contrefaçon de brevet est assez difficile à prouver sur Amazon, et en général Amazon exigera une sorte de preuve d’une procédure judiciaire réussie. Là où nous voyons les vendeurs s’attirer bien plus souvent des ennuis, c’est la contrefaçon de marques de commerce et de droits d’auteur. Parfois, ils utilisent le nom de marque de quelqu’un d’autre dans la description de leur produit (n’utilisez jamais le nom Dr Oz pour promouvoir vos suppléments ! Essayez toujours d’avoir des offres et des photos uniques. Nous voyons aussi beaucoup de nos vendeurs ciblés par des vendeurs malhonnêtes qui essaient de prendre leur part de marché en copiant ou en détournant leurs listes. Nous soutenons nos clients en effectuant des achats tests, en faisant des rapports à Amazon, et en déposant des plaintes détaillées de comportement anticoncurrentiel comme les fausses critiques.
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Merci beaucoup Jean d’avoir partagé tout cela avec nous.
FAQ
💡 Comment fonctionne Amazon FBA ?
Fulfillment by Amazon (FBA) est un programme permettant aux vendeurs tiers sur la marketplace de profiter de l’infrastructure complète d’Amazon pour : le stockage, l’emballage et l’expédition des commandes aux clients.
📙 Comment mettre un produit en vente sur Amazon ?
Sélectionnez Ajouter un produit dans le menu déroulant Stock et recherchez le produit que vous souhaitez vendre sur Amazon: – Ajouter un produit à la fois – Cliquez sur Vendre ce produit. – Saisissez les détails de votre offre dans les champs de données fournis. Cliquez sur Enregistrer.
💸 Est-ce rentable de vendre sur Amazon ?
Vendre sur Amazon implique de nombreux frais, en effet l’enseigne prélève une commission sur chaque produit vendu. Il est recommandé de vendre un produit dont le prix de vente peut atteindre le double de son prix d’achat.
✈️ Comment expédier depuis Amazon FBA
Pour ce faire, allez dans “Inventaire” -> “Gérer les expéditions FBA” et cliquez ensuite sur “Continuer avec le plan d’expédition”. De là, entrez le nombre d’unités de chaque article que vous envoyez. Ensuite, si votre article a besoin d’être préparé, choisissez si vous ou Amazon allez le préparer. Enfin, choisissez si vous ou Amazon allez étiqueter le produit.
💰 Quels sont les coûts cachés d’Amazon FBA ?
Bien entendu, il existe de nombreux coûts et en vrai, ils sont plus ou moins cachés. Dans l’ensemble, il s’agit des coûts classique lié a la logistique du business.
